1. Objetivo da Reunião
O objetivo da reunião foi discutir a base de clientes da empresa, focando na análise de recorrência e na divisão da base de clientes nas categorias A, B e C. Além disso, foram abordadas as ações comerciais para aumentar a recorrência de clientes e estratégias de prospecção de novos clientes. A análise mensal da movimentação dos clientes também foi discutida, com foco em identificar oportunidades de reativação e melhoria no ticket médio.
2. Tópicos Abordados
2.1 Análise da Base de Clientes
- Objetivo: Identificar e categorizar os clientes em curvas A, B e C, verificando a frequência de compra e o comportamento de cada um.
- Ação: A análise mostrou que alguns clientes de curva A (com alto volume de compra) estão inativos há algum tempo, o que pode indicar a perda desses clientes para concorrentes.
- Ação proposta: Entrar em contato com os clientes que não realizaram compras recentemente, visando reativá-los com ofertas ou ações de manutenção de relacionamento.
2.2 Estratégias de Prospecção e Aumento de Ticket Médio
- Objetivo: Identificar estratégias de prospecção para novos clientes, especialmente focando na manutenção da base de clientes ativa.
- Ação: Focar em ações comerciais para aumentar a recorrência dos clientes da curva A e trazer novos clientes para a curva B, além de aumentar o ticket médio por meio de vendas adicionais e ofertas específicas.
- Ação proposta: Utilizar abordagens como a venda consultiva e ofertas de pacotes personalizados para aumentar a rentabilidade de clientes da curva A.
2.3 Manualização do Processo de Prospecção
- Objetivo: Definir um processo estruturado de prospecção de clientes e acompanhamento das vendas.
- Ação: Foi discutido um processo manual para prospectar novos clientes, focando na segmentação do mercado, análise de necessidades e abordagens específicas, como visitas comerciais e comunicação por telefone e WhatsApp.
- Ação proposta: A criação de uma política de prospecção comercial será implementada, com foco em ampliar a base de clientes e aumentar a conversão de vendas.
2.4 Definição de Metas Comerciais
- Objetivo: Estabelecer metas claras de vendas e prospecção de novos clientes.
- Ação: A meta definida é de R$100.000,00 em vendas mensais. A equipe discutiu a necessidade de aumentar a base de clientes, bem como a definição de uma meta de 20 orçamentos por semana para atingir essa meta de vendas.
- Ação proposta: Monitoramento diário das visitas e orçamentos feitos pela equipe, com a definição de uma meta mínima de 5 visitas diárias para cada vendedor.
2.5 Análise de Resultados e Ferramenta de Controle
- Objetivo: Implementar ferramentas para controlar a prospecção e os resultados de vendas.
- Ação: Foi discutida a criação de um funil de vendas para acompanhar a taxa de conversão de leads, com uma ferramenta que registre os contatos diários, status dos orçamentos e fechamento das vendas.
- Ação proposta: A equipe deverá utilizar uma planilha para registrar os dados de contatos, orçamentos e vendas, permitindo uma análise mais precisa e a definição de estratégias mais eficazes.
2.6 Propostas e Ferramentas de Vendas
- Objetivo: Definir estratégias para melhorar a conversão de vendas.
- Ação: A equipe discutiu a importância de entregar o valor de cada proposta de maneira clara e imediata para o cliente, gerando uma necessidade de fechamento rápido.
- Ação proposta: Utilizar estratégias de comunicação que enfatizem os benefícios do produto/serviço e ofereçam um atendimento consultivo para aumentar as chances de fechamento de vendas.
2.7 Proposta de Ações para Aumento da Base de Clientes
- Objetivo: Explorar novas formas de atrair clientes para a empresa.
- Ação: A estratégia de aumentar a base de clientes por meio de indicações, promoções e visitas porta a porta foi discutida como uma forma eficaz de crescimento.
- Ação proposta: Implementar um programa de indicação, oferecendo benefícios para clientes que trouxerem novos contatos para a empresa.
3. Próximos Passos
- Responsável: Evandro e equipe
- Ação: Realizar a análise da base de clientes e entrar em contato com os clientes inativos.
- Prazo: Até o final da próxima semana
- Responsável: Gabriel e equipe
- Ação: Definir e implementar a política de prospecção e o funil de vendas.
- Prazo: Até o final do mês
- Responsável: Cleidson
- Ação: Criar a planilha de controle de prospecção e vendas para monitoramento diário.
- Prazo: Até o final da próxima semana
4. Conclusão
A reunião foi concluída com um direcionamento claro para a prospecção de novos clientes, a manutenção da base de clientes ativa e a melhoria da taxa de conversão. A implementação de ferramentas de controle e monitoramento será essencial para o sucesso das ações comerciais e o alcance das metas estabelecidas.