Análise da Estratégia de Prospecção
- Discutiu-se a desmotivação de um colaborador que, após dois meses de trabalho em visitas, ainda não realizou nenhuma venda.
- As visitas iniciais foram consideradas um passo importante, mesmo sem retorno imediato, pois permitiram o contato com novas pessoas no mercado.
- A nova estratégia envolve o colaborador fazer um levantamento e mapeamento da região para focar nos clientes com perfil ideal.
- Foi ressaltado que a empresa nunca teve uma presença comercial ativa com visitas, sendo um modelo de prospecção novo e que demandará esforço para conversão.
Atualizações de Marketing e Desempenho
- O material de marketing ficou pronto e foi aprovado após algumas alterações.
- O desempenho do marketing foi destacado como muito bom, com um vídeo alcançando 170 mil visualizações na semana.
- Discutiu-se a importância de mensurar a origem dos contatos (leads) para avaliar o retorno do investimento em marketing.
Proposta de Estruturação do Pós-Venda
- Foi apresentada uma sugestão para estruturar e manualizar o processo de pós-venda, com o objetivo de mensurar a satisfação, fidelizar clientes e gerar melhoria contínua.
- O processo proposto inclui três etapas principais:
- Confirmação da Finalização: Uma ligação ou mensagem inicial para garantir que o serviço foi concluído.
- Contato Pós-Instalação: Uma mensagem padrão enviada em até 24 a 48 horas para verificar se tudo ocorreu bem.
- Pesquisa de Satisfação: Envio de um formulário (sugestão: Google Formulários) em até 7 dias úteis para coletar feedback sobre atendimento, qualidade, prazos, etc.
- O feedback coletado poderá ser utilizado nas estratégias de marketing para gerar mais credibilidade e converter novos clientes.
- A gestão dos problemas identificados ficará a cargo do Wagner, que receberá as informações da Gabi e tomará as ações necessárias.
Conclusão: A implementação do processo de pós-venda foi aprovada. Gabi ficará responsável por contatar os clientes e aplicar a pesquisa, encaminhando os resultados para Wagner.
Demonstração da Ferramenta de Pesquisa (Google Formulários)
- Foi realizada uma demonstração prática de como criar uma pesquisa de satisfação utilizando o Google Formulários.
- A criação da ferramenta será feita a partir de um novo e-mail da empresa (ex: marmorariaestrela@gmail.com) para manter os dados centralizados.
- O processo inclui a criação de perguntas (ex: múltipla escolha para avaliação de "ótimo", "bom", "regular", "ruim"), geração de um link e envio ao cliente via WhatsApp.
- A ferramenta gera gráficos automáticos com as respostas, permitindo uma análise geral (em pizza ou barras) e individual por cliente, facilitando a identificação de problemas e a tomada de ações.