A reunião realizada em 23 de março de 2026 teve como objetivo principal mapear, definir e padronizar os processos comerciais da construtora. Foram detalhados os fluxos de venda para três categorias de imóveis: na planta, prontos (de terceiros) e terrenos, além de estabelecer o processo de captação de imóveis de terceiros. Discutiu-se a implementação de uma rotina de pós-venda para medir a satisfação do cliente e a revisão de descritivos de função para alinhar as responsabilidades da equipe. O objetivo final é criar fluxogramas e documentos padronizados que sirvam como guia para todos os colaboradores, garantindo a uniformidade, clareza e eficiência dos processos, especialmente na integração de novos membros.
2. Tópicos discutidos:
2.1 Mapeamento do Processo de Venda
- Imóveis na Planta: O processo inicia com o atendimento comercial, apresentação do portfólio e negociação. Com o acordo, o comercial elabora o contrato, que é revisado pelo financeiro. Após a aprovação e assinatura de ambas as partes, o financeiro orienta sobre o pagamento da entrada. Com a confirmação, o comercial arquiva o contrato e atualiza o status do imóvel para "vendido".
- Imóveis Prontos (de Terceiros) e Terrenos: Ficou definido que o departamento comercial conduzirá integralmente este processo, sem o envolvimento do financeiro. O fluxo inclui a elaboração do contrato, envio para validação do cliente, assinatura e acompanhamento do pagamento, que é feito diretamente ao proprietário. Foi constatado que o processo para terrenos é idêntico ao de imóveis prontos, unificando o fluxo para ambos. A verificação da averbação do imóvel foi destacada como crucial para viabilizar financiamentos. Após a conclusão, o comercial dá baixa no anúncio do site.
2.2 Fluxograma de Captação de Imóveis de Terceiros
Foi definido o processo para quando um proprietário deseja vender seu imóvel através da empresa. O fluxo inclui a recepção do cliente pelo comercial, coleta de dados do imóvel (verificando se é averbado), e a obtenção obrigatória de uma autorização de venda assinada. Posteriormente, é agendada uma visita para fotos, que são publicadas no site. O comercial deve contatar o proprietário a cada seis meses para confirmar a disponibilidade do imóvel.
2.3 Implementação do Processo de Pós-Venda
Discutiu-se a criação de um processo de pós-venda, inexistente até o momento, para todos os tipos de venda. O objetivo é contatar o cliente, via ligação ou mensagem, quatro meses após a compra para coletar feedback sobre sua satisfação com o imóvel, o atendimento e o processo burocrático. A validação final desta política será feita com Kleber e Gustavo.
2.4 Revisão e Criação de Descritivos de Função
Foram revisadas e ajustadas as atividades do descritivo de função do cargo de Auxiliar Administrativo, adicionando responsabilidades como conciliação bancária e emissão de boletos. Foi também solicitada a elaboração de um novo descritivo para o cargo de Engenheiro Civil.
2.5 Próximos Passos e Padronização
Com base em todas as etapas discutidas, foi acordado que serão desenhados fluxogramas detalhados para os processos de venda e captação. Estes rascunhos visuais serão apresentados em uma nova reunião a Maria, Kleber e Gustavo para validação e ajustes finais. O objetivo é criar um padrão de processo claro e acessível para todos os colaboradores.