Diagnostico comercial

ATA DE REUNIÃO – DIAGNÓSTICO E ESTRUTURAÇÃO COMERCIAL

1. Resumo Executivo

Esta reunião inaugural teve como objetivo principal apresentar o consultor Gabriel à Viviane, representante da WF Manutenção Industrial, e realizar um levantamento preliminar da operação comercial da empresa. Foram discutidos o modelo de negócio, o perfil dos clientes, os canais de venda atuais e os processos internos, desde a prospecção até o pós-venda. Identificou-se que a empresa opera de forma orgânica, com forte dependência de indicações e do envolvimento direto dos proprietários no processo de venda. A ausência de sistemas de gestão e processos padronizados foi um ponto central, assim como a necessidade de expandir a atuação para além do município atual. A reunião concluiu com o compromisso de Gabriel em analisar as informações para propor um plano de ação comercial viável.

2. Tópicos Discutidos

1. Modelo de Negócio e Serviços Oferecidos:
2. A WF Manutenção Industrial é uma empresa especializada em manutenção industrial.
3. Os principais serviços incluem: usinagem com torno, fabricação e conserto de peças, montagem de estruturas metálicas (coberturas, barracões) e melhorias em máquinas industriais.
4. Público-Alvo e Mercado de Atuação:
5. O foco principal de clientes são as empresas do segmento de madeireiras localizadas no próprio município.
6. Há um interesse estratégico em expandir a atuação para outras cidades, devido à crescente concorrência e saturação do mercado local.
7. Estrutura e Processo Comercial Atual:
8. Prospecção e Vendas: Não há uma equipe comercial dedicada. As vendas são conduzidas principalmente pelo esposo de Viviane e, ocasionalmente, pelo filho do casal.
9. Canais de Venda: O principal canal é a indicação de clientes existentes. A empresa não possui presença em redes sociais (Instagram, Facebook) ou marketplaces. A oficina física também funciona como um ponto de venda direto.
10. Atendimento e Orçamentação: O processo não é padronizado. O esposo de Viviane é o responsável por atender novos clientes, elaborar e negociar os orçamentos.
11. Negociação: É oferecido um desconto de 5% para pagamentos à vista. A maioria dos clientes utiliza cheque pré-datado ou outras formas de crédito.
12. Gestão Financeira e Operacional:
13. Controle: Os controles são majoritariamente manuais. Não há um sistema de gestão (CRM/ERP) para registrar vendas, clientes ou faturamento. A empresa começou a acompanhar o faturamento apenas no último mês.
14. Inadimplência: Foi relatado um aumento nos desafios com a inadimplência, citando um caso específico de um cliente com dívida de R$ 22.000,00 que efetuou um pagamento parcial muito inferior ao combinado.
15. Pós-Venda: Existe um acompanhamento técnico imediato após a execução do serviço. No entanto, não há um processo estruturado de contato de pós-venda para relacionamento ou novas oportunidades, exceto com clientes fixos de manutenção recorrente.

3. Próximos Passos

1. Análise e Diagnóstico: Gabriel irá analisar as informações coletadas, consolidá-las com os dados a serem levantados pela área financeira (fluxo de caixa, ponto de equilíbrio) e elaborar um diagnóstico completo da área comercial.
2. Plano de Ação: Com base no diagnóstico, Gabriel desenvolverá um plano de ação comercial inicial, focado em melhorias de baixo impacto e alta eficácia, adequado à realidade operacional da empresa.
3. Nova Reunião: Uma nova reunião será agendada para apresentar o diagnóstico e o plano de ação proposto, discutir as estratégias e definir os próximos passos práticos em conjunto com a WF Manutenção Industrial.

4. Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Analisar os dados da reunião para criar um diagnóstico comercial.
3. Desenvolver um plano de ação comercial inicial e viável.
4. Agendar uma reunião de acompanhamento para apresentar os resultados e o plano.
5. Decisões Chave:
6. A consultoria comercial iniciará após os alinhamentos prioritários com as áreas financeira e de pessoas.
7. O esposo de Viviane foi identificado como o principal ponto de contato para a implementação de metas comerciais futuras.
8. O foco inicial da consultoria será em estruturar processos básicos de gestão e controle, antes de introduzir ferramentas complexas.