ATA DE REUNIÃO – Diagnóstico Comercial BR Diesel

Resumo Executivo

Reunião realizada para diagnóstico inicial da área comercial da BR Diesel (mecânica) com foco em estruturação de processos, definição de responsabilidades e levantamento de indicadores essenciais. Participantes: Gabriel (executivo comercial da BG Assessoria) e Geise (BR Diesel). Objetivos: compreender a origem e estrutura atual da empresa, mapear fluxo de atendimento e vendas, identificar gargalos operacionais e comerciais, e solicitar dados para análise de faturamento e ticket médio. Decisões estratégicas: transferência da negociação financeira para Geise, formalização do processo de orçamento e política de pagamento, e levantamento de relatórios de vendas por cliente e por produto de janeiro a maio para embasar metas comerciais.

Tópicos Discutidos

1. Origem e estrutura da empresa:
2. BR Diesel com 2 anos de operação; assumida por Geise e Roberto após transição de uma oficina familiar.
3. Estrutura operacional enxuta: Geise (administrativo/gestão), Roberto (atendimento técnico), e 1 mecânico auxiliar.
4. Necessidade de mão de obra adicional reconhecida, mas sem viabilidade de contratação no momento.
5. Processo comercial atual e lacunas:
6. Ausência de processo formal de atendimento, orçamento e negociação.
7. Falta de metas comerciais (quantidade de serviços/mês, faturamento).
8. Captação de clientes por Google (buscas na BR de tráfego para o Pará) e boca a boca.
9. Presença no Instagram sem resultados; gestão anterior de social media descontinuada.
10. Responsabilidades e fluxo de negociação:
11. Roberto realiza atendimento técnico e diagnóstico; negociação financeira deve ser transferida e centralizada em Geise.
12. Resistência de alguns clientes em negociar com Geise; necessidade de reforço comunicacional de Roberto sobre a responsabilidade financeira da Geise.
13. Ausência de modelo formal de orçamento e política de descontos/prazos; prática atual de “margem ajustada” conforme perfil do cliente.
14. Sistemas e dados:
15. Existe sistema gerencial com registro de 100% das vendas.
16. É possível extrair histórico de vendas por cliente (mensal) e por produto/serviço.
17. Base histórica limitada ao novo CNPJ (1 ano).
18. Formas de pagamento e condições:
19. Principal modalidade: boleto.
20. Parcelamento usual: até 2 ou 3 vezes, dependendo do valor; acima disso impacta o giro.
21. Cartão é evitado por encargos bancários; discutir repasse de juros em condições estendidas.
22. Proposta: política clara de desconto à vista (ex.: 5%) e inclusão de juros operacionais em parcelamentos superiores ao padrão.
23. Próximos passos da assessoria:
24. Foco inicial em financeiro e pessoas para estruturar processos.
25. Análise dos indicadores (ticket médio, sazonalidade de faturamento) para orientar metas e ações comerciais.
26. Acompanhamento contínuo e comunicação direta via WhatsApp para suporte nas extrações e dúvidas.

Próximos Passos

1. Geise: Extrair relatórios do sistema (janeiro a maio):
2. Histórico mensal de vendas por cliente (arquivo preferencialmente em Excel; se não, PDF).
3. Histórico mensal de vendas por produto/serviço.
4. Prazo: até 2026-06-16.
5. Geise: Consolidar faturamento mensal do último ano (valor total por mês) para análise de sazonalidade.
6. Prazo: até 2026-06-16.
7. Gabriel (BG): Apoiar Geise nas extrações via WhatsApp e orientar padronização de relatório.
8. Prazo: contínuo, iniciar até 2026-06-10.
9. Roberto: Formalizar, em comunicação com clientes, que toda negociação financeira é conduzida por Geise.
10. Prazo: imediato, aplicar em todos os atendimentos a partir de 2026-06-10.
11. Equipe BR Diesel (Geise e Roberto): Definir e implementar fluxo básico de orçamento:
12. Roberto realiza diagnóstico técnico e envia itens/serviços necessários para Geise.
13. Geise elabora e apresenta orçamento, condições e formas de pagamento.
14. Prazo para rascunho do fluxo: até 2026-06-17.
15. Geise/Gabriel: Propor política de pagamento e descontos:
16. Desconto à vista (referência 5%).
17. Parcelamento padrão (até 2x sem juros); acima disso com inclusão de juros da operação.
18. Prazo para versão preliminar: até 2026-06-17.

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Extrair relatórios de vendas por cliente e por produto (jan–mai).
3. Consolidar faturamento mensal do último ano.
4. Formalizar fluxo de orçamento (diagnóstico → envio → proposta → negociação).
5. Definir política de pagamento e descontos.
6. Reforçar comunicação: negociação financeira centralizada em Geise.
7. Suporte consultivo via WhatsApp para extrações e dúvidas.
8. Decisões Chave:
9. Negociação financeira passa a ser responsabilidade de Geise.
10. Implementação de processo formal de orçamento e apresentação ao cliente.
11. Estabelecimento de política de pagamento com desconto à vista e juros em parcelamentos acima do padrão.
12. Priorização do levantamento de dados para definição de metas comerciais futuras.