Analise politica de pos venda

1. Objetivo da reunião

Apresentar e validar a proposta simplificada da Política de Pós-Venda da PJ Compensados, definindo responsabilidades, fluxo de execução e estrutura da pesquisa de satisfação dos clientes.

2. Principais pontos abordados

• Apresentada a Política de Pós-Venda em formato simplificado, buscando facilitar sua aplicação pela equipe comercial.

• Definido que o representante comercial será o principal responsável pelo pós-venda, realizando o acompanhamento da entrega e o contato com o cliente após o recebimento do pedido.

• Estabelecido como fluxo básico: Entrega → Contato → Avaliação da satisfação → Tratamento de problemas, quando necessário.

• Definida a intenção de realizar o primeiro contato de pós-venda em até aproximadamente 7 dias após a entrega.

• A PJ Compensados ficará responsável por apoiar o representante na solução de eventuais problemas identificados durante o pós-venda.

• Foi discutida a implantação de uma pesquisa de satisfação, preferencialmente integrada ao novo sistema da empresa.

• Caso o sistema não disponha da ferramenta, será utilizado o Google Forms como alternativa.

• A pesquisa deverá ser curta e objetiva, com aproximadamente seis perguntas, buscando avaliar principalmente:

  • Atendimento do representante;

  • Qualidade do produto;

  • Processo de entrega;

  • Conformidade do pedido;

  • Satisfação geral;

  • Sugestões ou oportunidades.

• Ficou definido que a pesquisa deverá levar menos de dois minutos para ser respondida, evitando excesso de perguntas e aumentando a possibilidade de participação dos clientes.

• Foi reforçada a importância de o representante comunicar previamente ao cliente que receberá a pesquisa de satisfação, criando maior conexão e aumentando a possibilidade de resposta.

• Também foi discutida a possibilidade de futuramente integrar o processo de pós-venda diretamente ao sistema da empresa, permitindo maior automatização.

3. Decisões

1. Implementar a Política de Pós-Venda de forma simples e objetiva.

2. Manter o representante comercial como responsável pelo primeiro contato de pós-venda.

3. Realizar o contato após a entrega, preferencialmente em até 7 dias.

4. Implantar uma pesquisa de satisfação com poucas perguntas.

5. Verificar com o fornecedor do sistema a possibilidade de automatização e integração da pesquisa.

6. Caso não seja possível realizar pelo sistema, utilizar o Google Forms.

7. Comunicar o cliente durante o atendimento de venda de que poderá receber uma pesquisa após a entrega.

8. Manter a possibilidade de evolução do processo conforme os resultados obtidos.

4. Próximas ações

5. Observação

A proposta é iniciar o processo de maneira simples, evitando excesso de etapas e burocracia. Após a implantação e obtenção dos primeiros resultados, o processo poderá ser ajustado e ampliado conforme as necessidades identificadas.