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Alinhamento comercial

Escrito por

Clayton

em

Sumário Executivo

A reunião teve como objetivo estruturar a política de pós-venda da Doutores Informática, com foco inicial nas vendas de balcão e posterior expansão para os serviços de sistemas. Também foram discutidos os desafios relacionados à ausência de processos documentados, falta de cadastro completo de clientes, necessidade de automação via CRM e sobrecarga operacional decorrente da dificuldade de contratação de profissionais qualificados. Além disso, foram debatidas estratégias para registro de demandas de produtos não disponíveis e fortalecimento dos processos internos da empresa.

1. Estruturação da Política de Pós-Venda

1.1 Cenário Atual

  1. Foi identificado que atualmente:
  2. Não existe política formal de pós-venda;
  3. O acompanhamento dos clientes ocorre de forma informal;
  4. Não há padronização de contatos ou pesquisas de satisfação.

1.2 Pós-Venda para Sistemas

  1. Atualmente são realizados contatos informais:
  2. Após aproximadamente 1 semana;
  3. Após cerca de 1 mês da implantação.
  4. Todo o processo depende diretamente de Rodrigo.

1.3 Pós-Venda para Balcão

  1. As vendas de balcão representam aproximadamente:
  2. 20% a 30% do faturamento.
  3. Não existe atualmente:
  4. Cadastro padronizado;
  5. Pesquisa de satisfação;
  6. Processo de fidelização;
  7. Rotina de acompanhamento.

1.4 Objetivos da Política

A política de pós-venda terá como foco:

  1. Profissionalização do atendimento;
  2. Fidelização de clientes;
  3. Geração de upsell;
  4. Melhoria contínua;
  5. Coleta de feedback;
  6. Padronização operacional.

2. Utilização do CRM e Automação

2.1 Estrutura Atual

  1. O sistema já utilizado pela empresa:
  2. Possui CRM integrado;
  3. Integração com WhatsApp;
  4. Possibilidade de automação via bot.

2.2 Direcionamento Operacional

  1. Ficou alinhado:
  2. Programação automática de mensagens;
  3. Agendamento das pesquisas;
  4. Integração com formulários digitais.

2.3 Cronograma Proposto

Para sistemas:

  1. Contato D+7;
  2. Contato D+30.

Para balcão:

  1. Contato simplificado em prazo curto após a venda.

3. Estruturação das Pesquisas de Satisfação

3.1 Formulários

  1. Ficou definido o desenvolvimento de:
  2. Formulário específico para balcão;
  3. Formulário específico para sistemas.

3.2 Conteúdo das Pesquisas

Os formulários deverão avaliar:

  1. Atendimento;
  2. Qualidade técnica;
  3. Clareza das informações;
  4. Tempo de atendimento;
  5. Satisfação geral;
  6. Sugestões de melhoria.

3.3 Plataforma

  1. As pesquisas serão estruturadas via:
  2. Google Forms.

3.4 Materiais de Apoio

  1. A consultoria enviará:
  2. Sugestões de perguntas;
  3. Passo a passo de criação;
  4. Estrutura operacional.

4. Cadastro de Clientes e Registro de Demandas

4.1 Problema Identificado

  1. Foi identificada ausência de cadastro completo dos clientes de balcão.
  2. Isso compromete:
  3. Mensuração;
  4. Pós-venda;
  5. Fidelização;
  6. Análise de mercado.

4.2 Registro de Produtos Solicitados

  1. Atualmente não existe controle estruturado dos produtos procurados e indisponíveis.

4.3 Direcionamento

  1. Ficou alinhado:
  2. Inclusão de campo específico no atendimento;
  3. Registro sistemático das solicitações;
  4. Consolidação mensal das demandas.

4.4 Objetivo

  1. Utilizar as informações como:
  2. Inteligência de mercado;
  3. Base para expansão de mix;
  4. Indicador de oportunidade comercial.

5. Recrutamento e Estrutura Operacional

5.1 Cenário Atual

  1. Foi reforçada a dificuldade de contratação na região.
  2. Existe:
  3. Saída iminente de colaboradora experiente;
  4. Sobrecarga operacional de Rodrigo;
  5. Necessidade urgente de contratação.

5.2 Necessidade de Contratação

  1. A empresa necessita de:
  2. Pelo menos uma contratação imediata;
  3. Possibilidade de segunda contratação futura.

5.3 Objetivo da Contratação

  1. Assumir:
  2. Atendimento;
  3. Pós-venda;
  4. Rotinas operacionais;
  5. Organização comercial.

5.4 Banco de Currículos

  1. Rodrigo reconheceu importância de:
  2. Manter banco de currículos ativo;
  3. Trabalhar recrutamento contínuo.

6. Direcionamentos Estratégicos

6.1 Sugestões Discutidas

Foram debatidas possibilidades como:

  1. Programa de estágio;
  2. Terceirização inicial do pós-venda;
  3. Estruturação de marca empregadora;
  4. Desenvolvimento de kit de contratação.

6.2 Consultoria Comercial

  1. Foi informado que:
  2. Os principais pontos estratégicos da consultoria comercial foram concluídos;
  3. As reuniões com Gabriel passarão a ocorrer em ciclos mais espaçados para acompanhamento.

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