- Resumo Executivo
- Objetivo: Alinhar o processo comercial (funil, metas de contatos e visitas, registros), corrigir e evoluir a ferramenta de pedidos/CRM, estruturar o pós-venda com pesquisas de satisfação, e otimizar a alocação do estagiário Cláudio para atividades operacionais.
- Principais tópicos: padronização de registro de atendimentos e metas; regras de lançamento no funil; rotina semanal de acompanhamento; agenda mínima de visitas em viagens; ajustes técnicos no CRM/pedidos (múltiplas propostas, sincronização financeira, opcionais); implementação de pesquisas de satisfação em duas etapas; integração de indicadores de satisfação à política de premiação; realocação do estagiário Cláudio para pós-venda e atualização de canais.
- Decisões estratégicas:
- Registrar integralmente todos os atendimentos, com padronização de “data do último contato” e regras de reentrada no funil.
- Meta mínima de 4 novos contatos/dia por vendedor e, em viagens, 4 visitas agendadas/dia.
- Institucionalizar a rotina de acompanhamento às segundas-feiras com relatórios por vendedor.
- Corrigir a ferramenta de pedidos/CRM (propostas múltiplas, integração de linhas de produto, sincronização de contas a pagar/receber, remoção de obrigatoriedade de opcionais, atualização correta de cronogramas).
- Implantar rotina formal de pós-venda com pesquisas pós-venda e pós-entrega via Google Forms, com meta de ≥ 80% satisfação positiva vinculada à premiação.
- Alocar Cláudio para executar pesquisas, follow-ups, dashboards e atualização de site/plataformas, mediante validação com líderes.
- Tópicos Discutidos
- Processo Comercial, Funil e Leads
- Estrutura atual em planilhas separadas (novos/usados) com estoque e fotos para apoio.
- Controle de leads por origem e região; uso de funil com status morno/quente e análise de conversões por vendedor (ex.: Lindomar ~4%).
- Decisão: registrar todos os atendimentos do dia (inclusive sem orçamento) para calibrar metas e taxas.
- Metas de Atendimentos e Conversão
- Meta mínima: 4 novos contatos/dia por vendedor (~80/mês), com revisão conforme conversão observada.
- Decisão: manter meta mínima e reavaliar após consolidação de dados completos.
- Regras de Lançamento no Funil e Contagem de Clientes
- Em múltiplos itens na mesma negociação, considerar 1 cliente convertido e múltiplas vendas.
- Não relançar o mesmo cliente semanalmente em negociação contínua; relançar na virada do mês.
- Decisão: aplicar regra por negociação contínua e reentrada mensal.
- Agenda de Visitas e Eficiência de Viagens
- Exigência de, no mínimo, 4 visitas agendadas por dia em viagens; usar base de leads para preencher cancelamentos e prospecção local.
- Decisão: padronizar a exigência e autorizar prospecção complementar.
- Rotina Semanal de Acompanhamento
- Segunda-feira como dia padrão de virada e atualização do funil; envio de relatórios de quentes/mornos e taxa de conversão por vendedor.
- Decisão: institucionalizar a rotina com indicadores por vendedor.
- Padrão de Manutenção de Contatos
- Inclusão do campo “data do último contato” no funil; padrão mínimo sugerido: retorno a clientes mornos em até 3 dias, com ajuste por perfil para evitar excesso.
- Decisão: adotar campo e periodicidade mínima com flexibilidade.
- Ferramenta de Pedidos/CRM e Integração
- Limitações atuais: foco em caçambas; ausência de usados/guindastes/pranchas; necessidade de múltiplas propostas por unidades; falhas na sincronização de contas a pagar/receber; obrigatoriedade indevida de opcionais; cronogramas de entrega não atualizando nos cartões do funil.
- Decisão: reunião técnica com Eric para implementar propostas múltiplas, integrar linhas de produto, corrigir sincronização financeira, remover obrigatoriedade de opcionais e ajustar atualização dinâmica de cronogramas.
- Pós-venda, Pesquisa de Satisfação e Premiação
- Situação atual: controles internos (cotações, garantia, checklist de qualidade) ativos; ausência de rotina formal de contato pós-venda ao cliente.
- Proposta: pesquisas via Google Forms em duas etapas (pós-venda e pós-entrega), com NPS/CSAT e campos objetivos; consolidação de histórico de envios anteriores (300–400 convites, 17 respostas) com apoio da Bruna.
- Indicador: meta ≥ 80% de satisfação positiva, atrelada à remuneração variável (redução de premiação abaixo do limite), alinhada a benchmark interno (BG).
- Decisão: criar e operacionalizar o fluxo de pesquisas e integrar indicador à política de premiação.
- Alocação de Recursos (Estagiário Cláudio) e Operação
- Necessidade de atualização contínua do site e plataformas de usados, fotografia de produtos e execução operacional do pós-venda (envios, follow-up, dashboards).
- Análise de custo-benefício (salário vs. potencial de vendas) e perfil DISC de Cláudio favorável à comunicação; validação com Matheus e Emanuel para não afetar o almoxarifado.
- Decisão: realocar Cláudio para pós-venda e atualizações, mediante validação; delegar pesquisas, site e cadastros.
- Melhorias de Processo e Acessos (Google Forms e Fluxos)
- Dificuldade relatada no acesso ao link editável do formulário; solução temporária via favoritos do navegador.
- Ajuste realizado: remoção da obrigatoriedade do campo “Opcionais” no formulário de pedidos.
- Identificado erro de atualização de cronograma nos cartões do funil (dados estáticos) que exige correção técnica.
- Próximos Passos
- Padronizar registro de atendimentos no funil e “data do último contato” (Fábio) – Início 2026-06-17; contínuo.
- Comunicar metas de contatos/visitas e diretrizes de prospecção em viagens (Gabriel) – 2026-06-18.
- Institucionalizar rotina de segunda-feira com relatórios por vendedor (Gabriel) – Início 2026-06-22; semanal.
- Exigir 4 visitas agendadas/dia em viagens e uso da base de leads para cancelamentos (Gabriel) – 2026-06-18.
- Reunião técnica com Eric para ajustes na ferramenta (Eric) – Agendar até 2026-06-18; implementação inicial até 2026-06-28.
- Listar e enviar pontos técnicos da ferramenta (Fábio para Eric/Gabriel) – 2026-06-17.
- Revisar metas de contatos após 2 semanas de dados completos (Gabriel) – 2026-06-30.
- Criar 2 Google Forms (pós-venda e pós-entrega) com NPS/CSAT e perguntas objetivas (Speaker 1/Gabriel com Bruna) – 2026-06-23.
- Formalizar política de satisfação e regra de premiação (≥ 80%) (Gabriel e Speaker 2/Fábio) – 2026-06-26.
- Documentar gatilhos/templates e fluxo de pós-venda; treinar vendedores (Fábio; execução Cláudio) – Fluxo 2026-06-24; Treinamento 2026-06-21.
- Consolidar histórico de pesquisas e montar dashboard (Cláudio com acesso da Bruna) – 2026-06-25.
- Atualização de site/cadastros por Cláudio com checklist semanal (Fábio e Cláudio) – Início 2026-06-20; recorrente.
- Piloto com 20 clientes (10 pós-venda, 10 pós-entrega) e ajuste de mensagens (Cláudio; supervisão Gabriel) – 2026-06-28.
- Relatório gerencial inicial de satisfação (Cláudio e Fábio) – 2026-07-01.
- Validar realocação do Cláudio com Matheus e Emanuel (Gabriel) – 2026-06-20.
- Corrigir erro de atualização de cronogramas nos cartões do funil (Equipe Técnica/Eric; coordenação Gabriel) – 2026-06-28.
- Painel Executivo
- Itens de Ação:
- Registro integral de atendimentos e atualização do “último contato”.
- Meta de 4 contatos/dia por vendedor e 4 visitas/dia em viagens; diretrizes de prospecção local.
- Rotina de segunda-feira com relatórios por vendedor.
- Reunião técnica e correções no CRM/pedidos (propostas múltiplas, integração de produtos, sincronização financeira, opcionais não obrigatórios, cronogramas dinâmicos).
- Estruturar e operar pesquisas de satisfação (dois formulários, fluxo, follow-ups, dashboard).
- Vincular satisfação (≥ 80%) à premiação.
- Realocar Cláudio para pós-venda e atualização de canais; treinar equipe para comunicar pesquisas.
- Decisões Chave:
- Regra de contabilização por cliente/negociação contínua e reentrada no funil apenas na virada do mês.
- Padrão mínimo de periodicidade de contato para mornos (até 3 dias), com flexibilidade por perfil.
- Unificação do funil comercial na ferramenta após ajustes técnicos e eliminação de planilhas paralelas.
- Implantação do pós-venda formal em duas etapas, com medição e impacto na remuneração variável.
- Alocação do estagiário Cláudio para tarefas operacionais de alto impacto e baixo custo.
Acompanhamento comercial e Analise para desenvolvimento politica de pos venda
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