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Acompanhamento comercial

Escrito por

Gabriel

em

1. Sumário Executivo

A reunião teve como objetivo principal a apresentação e alinhamento da política de pós-venda do Ateliê Trends, bem como a definição de ações comerciais para giro de estoque (bazar) e fortalecimento da presença da marca no mercado.

Foram abordados temas como padronização do processo de pós-venda, uso de ferramentas digitais (Google Formulários), aproveitamento de feedbacks para marketing, estratégias de venda B2B, organização do estoque remanescente e evolução da política de atendimento.

2. Política de Pós-Venda

2.1 Estruturação do processo

  1. Apresentação de uma política de pós-venda padronizada.
  2. Objetivos principais:
  3. Avaliar a jornada do cliente
  4. Identificar falhas operacionais
  5. Melhorar continuamente o atendimento
  6. Gerar novas oportunidades de venda

2.2 Aplicação do pós-venda

  1. Utilização em diferentes etapas:
  2. Atendimento sem conversão (24h após contato)
  3. Pós-compra ou pós-locação (24h após retirada)
  4. Pós-evento (1 dia após utilização do produto)
  5. Estratégia de recuperação de clientes não convertidos.

2.3 Ferramenta utilizada

  1. Implementação via Google Formulários.
  2. Estrutura de questionário padrão contendo:
  3. Avaliação do atendimento
  4. Satisfação com o produto (vestido)
  5. Experiência geral
  6. Intenção de recomendação (NPS)
  7. Campo para sugestões
  8. Autorização para uso de depoimentos

2.4 Uso estratégico dos dados

  1. Mensuração de indicadores de satisfação.
  2. Geração de material para marketing:
  3. Depoimentos
  4. Avaliações públicas (Google)
  5. Classificação de clientes:
  6. Satisfeitos → solicitação de depoimentos
  7. Neutros → identificação de melhorias
  8. Insatisfeitos → contato imediato para reversão

3. Estratégia Comercial – Estoque do Bazar

3.1 Situação atual

  1. Continuidade de vendas pontuais dos itens remanescentes.
  2. Produtos ainda expostos no ateliê para clientes presenciais.

3.2 Controle e acompanhamento

  1. Necessidade de atualização da planilha de controle de vendas.
  2. Monitoramento do giro de estoque dos vestidos.

4. Estratégia de Venda B2B (Ateliês e Lojas)

4.1 Proposta de expansão

  1. Venda de vestidos para outros ateliês da região.
  2. Foco em estabelecimentos que:
  3. Não produzem vestidos
  4. Trabalham com revenda ou ajustes

4.2 Ações definidas

  1. Contato inicial já realizado com potencial cliente interessado.
  2. Necessidade de:
  3. Produção de fotos dos vestidos
  4. Criação de portfólio visual (inclusive com apoio de IA)

4.3 Prospecção regional

  1. Levantamento de possíveis clientes nas regiões:
  2. Francisco Beltrão
  3. Pato Branco
  4. Dois Vizinhos
  5. Realeza
  6. Capanema
  7. Próximos passos:
  8. Validar perfil dos contatos
  9. Iniciar abordagem comercial estruturada

5. Branding e Posicionamento de Marca

5.1 Identificação dos produtos

  1. Ausência de etiqueta nos vestidos.
  2. Recomendação:
  3. Inserção de identificação da marca (etiqueta interna)
  4. Inclusão de informações como nome e Instagram

5.2 Objetivo estratégico

  1. Fortalecer reconhecimento da marca
  2. Gerar retorno indireto através de revenda em outras regiões
  3. Aumentar percepção de valor do produto

6. Política de Atendimento

6.1 Implementação

  1. Aplicação prática já iniciada pela equipe.
  2. Ajustes realizados:
  3. Preparação prévia para atendimento
  4. Melhoria na postura e apresentação pessoal

6.2 Experiência do cliente

  1. Destaque para atendimento diferenciado (ex.: noiva).
  2. Estrutura física:
  3. Espaços de espera
  4. Provadores
  5. Área com café
  6. Ambiente considerado adequado, com potencial de evolução estética futura.

7. Estrutura Física do Ateliê

  1. Espaço atual funcional e bem distribuído:
  2. Recepção
  3. Provadores
  4. Área de espera com sofás
  5. Espaço de café
  6. Identificação de oportunidade:
  7. Investimento futuro em decoração e identidade visual do ambiente

8. Encaminhamentos e Próximos Passos

  1. Criar e implementar o formulário de pós-venda no Google Formulários
  2. Validar e ajustar as perguntas do questionário
  3. Atualizar planilha de controle dos itens do bazar
  4. Produzir fotos dos vestidos para portfólio comercial
  5. Iniciar contato estruturado com ateliês da região
  6. Desenvolver etiquetas de identificação da marca
  7. Continuar aplicação e aprimoramento da política de atendimento

9. Considerações Finais

A reunião evidenciou avanço significativo na estruturação dos processos comerciais e de atendimento do Ateliê Trends. Destaca-se a evolução para uma atuação mais estratégica, com foco em padronização, mensuração de resultados e expansão comercial.

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