Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Entender o contexto da empresa e o funcionamento atual da área comercial, incluindo equipe de atendimento, jornada de venda e planos ofertados.

Principais pontos discutidos

• Foi apresentado que o contato inicial da consultoria seria para levantamento de informações sobre o setor comercial, uma vez que ainda não havia ocorrido agenda anterior com a gestão.
• Foi relatado que a gestão do Instagram era realizada por Regi, passou por um período sob responsabilidade de outra colaboradora, Verônica, e recentemente retornou para Regi, com relato de queda nas visualizações no período.
• Foi informado que Regi atua como instrutora das 9h às 11h e realiza também o atendimento na recepção nesse horário, por não haver secretária presente.
• Foi descrita a abordagem atual de atendimento ao aluno interessado:
  • apresentação dos pacotes e valores para frequência diária e três vezes na semana;
  • explicação sobre avaliação física cobrada à parte no primeiro mês, com possibilidade de refazer a cada três meses;
  • informação de funcionamento das 5h às 10h, sem fechamento para almoço, com instrutor em todos os horários;
  • montagem de treino em fichinha no papel ou em aplicativo, com período de adaptação e troca periódica de treino.
• Foram mencionados os planos trimestral, semestral e anual, além de pacotes como casal/familiar, idoso e militar.
• Foi mencionada promoção para alunos que retornam após um a dois meses sem treinar, com 30% de desconto, válida até o final do ano, indicada como aplicável ao plano de frequência diária, a confirmar.
• Foram mencionadas outras ações promocionais, como desconto de 50% do valor da mensalidade no final do mês e campanha com desconto no Dia dos Pais.
• Foram mencionadas como formas de pagamento dinheiro, Pix e cartão, com relato de parcelamento do plano semestral.
• Foi informado que não há processo comercial ou script de abordagem por escrito, apenas tabela com valores e imagens criadas para as promoções, e que o atendimento varia conforme o responsável.
• Foi informado que não foi confirmado acompanhamento sistemático de pós-venda ou de aviso de vencimento de plano, sendo relatado apenas o travamento na catraca em caso de vencimento.
• Foi informado que o conhecimento relatado sobre o sistema se limita ao recebimento e baixa de pagamentos, sem detalhamento das demais funcionalidades.
• Foi relatada a abertura de outra unidade em dezembro do ano anterior e seu fechamento recente, período em que ações como campeonatos e desafios deixaram de ser realizados.
• Foi informado que o número atual de alunos ativos e a distribuição por plano não estavam disponíveis na reunião.

Decisões

• Não foram registradas decisões formais na reunião.

Encaminhamentos

• Solicitar a Verônica os relatórios do sistema, incluindo alunos ativos e alunos por plano — Gabriel — a definir.

Próximos passos

• Solicitar as informações complementares do sistema para avançar no desenvolvimento da estruturação da área comercial.
• Utilizar as informações levantadas para propor visão e estrutura comercial à empresa.