Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Realizar o acompanhamento comercial do projeto Auto Center Quedas.

Principais pontos discutidos

• Possibilidade de ação comercial para Black Friday e final de ano, com foco em valor agregado e não necessariamente em desconto, aproveitando o movimento de viagens de final de ano e início de ano.
• Histórico de ações em datas comemorativas: foi informado que a empresa nunca realizou esse tipo de ação.
• Sazonalidade do movimento da oficina: foi informado que o movimento é relativo, que agosto teve bastante movimento e bom faturamento, e que setembro e outubro foram meses fracos.
• Diagnóstico de maturidade inicial: foi questionado se os estudos preliminares foram analisados, e foi informada a implantação em curso de novo sistema de controle de OS e estoque, com informações em gráficos, funil de vendas e dados por serviço.
• Previsão informada para entrega do novo sistema para uso: cerca de 15 dias.
• Limitação do sistema atual para relatórios: foi informado que não é possível levantar relatório descritivo por cliente, apenas relatórios de clientes cadastrados, quantidade de OS, valores de mão de obra e de peças.
• Números do mês passado informados: 474 OS, faturamento de R$ 208.000, sendo cerca de R$ 149.113 em peças e cerca de R$ 54.890 em mão de obra.
• Proporção informada entre peças e mão de obra: cerca de 70% em peças e cerca de 30% em mão de obra.
• Ticket médio por OS mencionado: cerca de R$ 421.
• Simulação de meta apresentada: produção média de R$ 10.000 em mão de obra por mecânico, considerando 7 mecânicos que produzem, totalizando R$ 70.000 em mão de obra.
• Necessidade de levantar a produção por mecânico e cruzar os dados de peças e serviços com o faturamento para planejamento.
• Relatórios solicitados: produção de mão de obra por mecânico e venda por produto para análise de curva ABC, de janeiro até o momento.
• Política de comissionamento atual: foi informado que os funcionários já recebem comissão sobre a mão de obra executada.
• Ideia apresentada para análise: definição de meta e premiação por critérios extraordinários, vinculada a campanha comercial.
• Estrutura de vendas: foi informado que há dois vendedores e quatro computadores logados, sem controle preciso de quem abre ou fecha a OS, e que o novo sistema deverá separar essas informações.
• Funcionalidades esperadas do novo sistema: envio automático de mensagem ao cliente e pesquisa de satisfação, com necessidade de construção da política de pós-venda.

Decisões

• Não foram registradas decisões definitivas na reunião, sendo os pontos apresentados para análise conjunta.

Encaminhamentos

• Levantar relatório de OS com valores de peças e mão de obra — a definir — a definir.
• Levantar relatório de produção de mão de obra por mecânico, de janeiro até o momento — a definir — a definir.
• Levantar relatório de venda por produto para análise de curva ABC — a definir — a definir.
• Verificar com a família sobre o interesse em realizar ação de Black Friday — a definir — a definir.

Próximos passos

• Aguardar a implantação do novo sistema de controle de OS e estoque para obtenção de relatórios.
• Analisar os relatórios levantados para avaliar meta, premiação e ação comercial para final de ano e início de ano.
• Manter o acompanhamento comercial e revisar a política de pós-venda a ser implementada no sistema.