Primeira reuniao comercial

Objetivo da reunião

• Conhecer o negócio do estúdio de tatuagem e da loja recém-inaugurada e iniciar a estruturação da vertical comercial da empresa.

Principais pontos discutidos

• Jarbas atuou por cerca de 5 anos somente com o estúdio de tatuagem e ampliou o espaço há cerca de 30 dias, com inauguração da loja no mesmo local.
• O espaço atual conta com a área de tatuagem e com a loja de roupas, acessórios e produtos para cuidados pós-tatuagem.
• A loja possui nome e perfil próprios, JM Conceito, distintos do estúdio Jarbas Moreira Tatu.
• O colaborador Gabriel atua na loja no atendimento aos clientes, na criação de conteúdo para o Instagram e na organização e limpeza da loja.
• O colaborador da loja está em formação como vendedor, sem meta de vendas definida, com metas atuais voltadas a constância em criação de conteúdo, abertura da loja, montagem de looks, fotos e vídeos das peças.
• As vendas da loja ocorrem tanto para clientes do estúdio quanto para pessoas atraídas pela vitrine voltada para a rua.
• A loja utiliza programa de controle de estoque, com registros de entrada, saída, preço de custo, preço de venda e cadastro de clientes, com contas separadas entre loja e estúdio.
• Foi apresentada a possibilidade de levantar relatórios do sistema desde a abertura da loja, como vendas por cliente e vendas por produto, para análise de ticket médio e produtos com maior saída.
• O colaborador da loja trabalha atualmente somente com salário fixo, com intenção de adotar comissão futuramente quando estiver consolidado como vendedor.
• Foi apresentada ferramenta simples em Excel para registro diário de clientes atendidos, vendas realizadas e faturamento, para acompanhamento semanal de ticket médio e taxa de conversão.
• Foi explicado como a análise de ticket médio, taxa de conversão e fluxo de clientes servirá de base para futuro planejamento de meta comercial e para ações de atendimento e venda complementar.
• A loja trabalha com marca de vestuário street e casual, que lançou duas coleções no período desde a inauguração, com saldo de peças da primeira coleção.
• Parte dos clientes da tatuagem que compraram na loja já possui cadastro no programa da loja.
• Antes da inauguração foi realizada ação de divulgação do perfil da loja para os seguidores do Instagram do estúdio, com sorteio de uma tatuagem no dia da inauguração.
• Foi mencionada a ideia, ainda não implementada, de vincular compras na loja a cupom para sorteio de tatuagem.
• Foi apontada a necessidade de construir um calendário de eventos e mapa de ações comerciais ao longo do ano, incluindo ações cruzadas entre tatuagem e loja.

Decisões

• Manter a separação financeira e operacional entre loja e estúdio.
• Utilizar os relatórios do sistema da loja como base para as análises iniciais da vertical comercial.
• Avançar para modelo com comissão para o vendedor da loja quando houver consolidação na função.

Encaminhamentos

• Extrair relatórios do sistema da loja desde a abertura, incluindo vendas por cliente e vendas por produto — Jarbas Moreira — a definir.
• Implementar a ferramenta de taxa de conversão junto ao colaborador da loja, com preenchimento diário de clientes atendidos, vendas e faturamento — Jarbas Moreira — a definir.
• Enviar a relação dos relatórios a serem analisados e disponibilizar a ferramenta de taxa de conversão — Gabriel — a definir.
• Realizar estudos preliminares para construção da vertical comercial com base na realidade da empresa — Gabriel — a definir.

Próximos passos

• Analisar os relatórios da loja e os dados da ferramenta de conversão para entendimento de ticket médio e produtos com maior saída.
• Subsidiar a definição de manual e política de atendimento com foco em venda complementar.
• Planejar calendário de ações comerciais e iniciativas de integração entre estúdio e loja.