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1ª Reunião Comercial e de Marketing

Escrito por

Cristiane

em

TA DE REUNIÃO – VITA FIT – DAMAS DE AÇO

Academia: Vita Fit – Damas de Aço

Cidade: Nova Mutum– População: 70.000 habitantes

Proprietários: Elisangela e Messias

Data: 27/05

Horário: 13:30

Local: [ online]

Participantes: Elisangela, Messias, Cris, Lara

1. Contexto da Empresa

  1. Tipo: Academia feminina
  2. Foco: Saúde e longevidade feminina, segurança para o público feminino
  3. Tempo de atuação: 1 ano e meio
  4. Localização: Avenida principal da cidade, local movimentado
  5. Serviços: Aulas coletivas e musculação
  6. Faturamento médio mensal: R$ 50.000,00
  7. Equipe:9 professores
  8. 3 colaboradores administrativos
  9. 1 gerente (divide o tempo com outra academia)
  10. Marketing: Terceirizado, tráfego pago ativo
  11. Concorrência: 1 concorrente direto

Situação atual:

  1. Não possui pós-venda estruturado;
  2. Alto índice de evasão de alunos;
  3. Não possui política formal de atendimento;
  4. Em processo de contratação de um atendente/vendedor;
  5. Falta de hábito de conversa individual com colaboradores para entender o dia a dia.

2. Ações e Estratégias Definidas

  1. Pesquisa de satisfação:Iniciar a coleta de feedback dos alunos para avaliar qualidade do serviço e identificar pontos de melhoria.
  2. Política e padrão de atendimento:Elaborar manual com procedimentos formais para recepção, condução das aulas, acompanhamento e fechamento de matrícula.
  3. Cenários de crescimento:Desenhar projeções baseadas no orçamento da academia e capacidade de atendimento da equipe.
  4. Definição de metas:Criar metas mensais para professores, equipe administrativa e futuros colaboradores, com foco em retenção e captação de alunos.
  5. Ações de prospecção:Desenvolver estratégias de atração de novos alunos e aumentar adesão às modalidades oferecidas.
  6. Padronização de processos internos:Estabelecer rotina de acompanhamento de desempenho da equipe e padronização de atendimento ao cliente.

3. Materiais e Relatórios Solicitados

Para análise estratégica, ficou definido o envio de:

  1. Relatório de faturamento desde o início da academia até o mês corrente, mês a mês;
  2. Relação de quantidade de alunos ativos;
  3. Distribuição de alunos por modalidade/plano;
  4. Vídeo completo da academia, incluindo:
  5. Fachada e frente da academia
  6. Entrada, recepção e área de atendimento
  7. Equipamentos e estrutura das salas de aula
  8. Vestiários e banheiros
  9. Disposição da equipe

4. Próximos Passos

  1. Recebimento e análise dos relatórios e vídeo;
  2. Estruturação do manual de atendimento e padronização de processos;
  3. Criação da política de pós-venda, com acompanhamento de satisfação e fidelização de alunos;
  4. Planejamento de estratégias de prospecção e retenção, alinhadas ao crescimento esperado da academia;
  5. Definição de metas comerciais e operacionais para equipe.

5. Encerramento

Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada, com os encaminhamentos definidos para implementação das políticas, processos e estratégias comerciais da Vita Fit – Damas de Aço.

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