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1ª reunião comercial

Escrito por

Cristiane

em

ATA DE REUNIÃO – CDVET CENTRO DE DIAGNÓSTICO VETERINÁRIO

Empresa: CDVET – Centro de Diagnóstico Veterinário

Cidade: Vilhena – RO

Data: 27/05

Horário: 13:30

Local: [online]

Participantes: Carol (Proprietária), Cris

1. Contexto da Empresa

  1. Ano de fundação: 2022
  2. Atuação: Clínica veterinária especializada em cirurgias, com serviços de:
  3. Banho e tosa
  4. Consultas clínicas e exames
  5. Cirurgias veterinárias
  6. Pet shop
  7. Hotel para pets
  8. Equipe:3 veterinários
  9. 2 atendentes
  10. 1 colaborador no banho e tosa
  11. 1 motorista
  12. Faturamento médio mensal: R$ 75.000,00
  13. Sistema de gestão: sistema para atendimento veterinário e controle de vendas.
  14. Marketing digital: Instagram com 1.300 seguidores.
  15. Pós-venda: realizado, ações de fidelização com clientes.

Desafios identificados:

  1. Falha na captação de clientes;
  2. Necessidade de aprimorar marketing e comunicação;
  3. Metas comerciais existentes, mas sem critérios definidos;
  4. Premiação já estruturada, mas vinculada apenas a desempenho global.

2. Ações de Pós-Venda

  1. Atualmente realizada: contato e acompanhamento de clientes após procedimentos e atendimentos.
  2. Nova ação definida: envio de mensagem de “Feliz Aniversário” para pets, incluindo voucher de desconto no mês do aniversário, para produtos do pet shop.
  3. Estruturar processo formal de pós-venda com rotina padronizada de acompanhamento, registro e monitoramento.

3. Políticas a Estruturar

  1. Política de Atendimento:Padronizar o atendimento presencial e digital;
  2. Definir protocolos de recepção, condução da consulta e finalização do atendimento;
  3. Garantir experiência positiva e humanizada aos clientes e pets.
  4. Política de Pós-Venda:Formalizar a rotina de acompanhamento pós-procedimento;
  5. Registrar retorno dos clientes;
  6. Gerar indicadores de satisfação e fidelização.

4. Materiais e Relatórios Solicitados

Para análise e acompanhamento da clínica, foi solicitado o envio de:

  1. Vídeo completo da clínica desde a rua, incluindo:
  2. Fachada e acesso
  3. Balcões e gôndolas
  4. Disposição dos produtos
  5. Espaços internos e equipe
  6. Relatório de faturamento detalhado de serviços e produtos, abrangendo 2022 a 2026.

5. Próximos Passos

  1. Envio do vídeo e relatórios solicitados;
  2. Estruturação formal do processo de pós-venda e políticas comerciais;
  3. Revisão da política de atendimento para padronizar o serviço;
  4. Desenvolvimento de ações de marketing e fidelização, incluindo a campanha de aniversário dos pets;
  5. Monitoramento de indicadores e geração de relatório mensal para análise estratégica.

6. Encerramento

Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada com definição dos encaminhamentos para formalização de processos, políticas de atendimento e pós-venda, e ações de marketing da CDVET Centro de Diagnóstico Veterinário.

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