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~Reuniao para diagnostico comercial

Escrito por

Gabriel

em

ATA DE REUNIÃO – ARCO-ÍRIS LOJA DE VARIEDADES

1. Sumário Executivo

A reunião teve como objetivo compreender a estrutura comercial da empresa, analisar o funcionamento atual da operação de vendas e iniciar o mapeamento da jornada comercial da Arco-Íris Loja de Variedades.

Durante a reunião foram discutidos temas relacionados à equipe comercial, metas de vendas, sazonalidade do negócio, oportunidades de e-commerce, gestão de clientes, acompanhamento de indicadores comerciais, política de atendimento e estruturação futura de processos de pós-venda.

2. Estrutura Comercial Atual

2.1 Equipe de vendas

  1. Atualmente a empresa possui:
  2. 1 vendedor ativo
  3. 1 vaga em aberto devido ao desligamento recente de uma colaboradora
  4. O modelo de atuação é exclusivamente interno.
  5. Não há equipe externa de prospecção comercial.

2.2 Gestão

  1. A empresa possui uma gerente geral responsável pela operação da loja.
  2. Não existe atualmente um gestor comercial dedicado exclusivamente à área de vendas.

3. Metas Comerciais

3.1 Estrutura das metas

  1. A empresa trabalha com metas gerais anuais, sem metas individuais por vendedor.
  2. Meta mensal média:
  3. Entre R$ 95 mil e R$ 100 mil.

3.2 Histórico de desempenho

  1. Ano de 2024:
  2. Faturamento aproximado de R$ 1,2 milhão.
  3. Ano anterior:
  4. Aproximadamente R$ 970 mil.

3.3 Sazonalidade

Foi destacado que o segmento possui forte sazonalidade, com períodos de maior movimentação:

  1. Dia das Crianças
  2. Finados
  3. Natal
  4. Volta às aulas
  5. Páscoa
  6. Dia das Mães

Períodos de menor movimento:

  1. Junho a setembro

3.4 Impactos externos

  1. A economia regional possui forte dependência do agronegócio.
  2. Frustrações de safra impactam diretamente o consumo local.

4. Operação Comercial e Região de Atuação

4.1 Contexto regional

  1. Município com aproximadamente 3.500 habitantes.
  2. Limitações logísticas:
  3. Correios não operam diariamente
  4. Ausência de pontos de coleta de marketplaces
  5. Dificuldade operacional para e-commerce

4.2 Possibilidades discutidas

  1. Centralização logística em cidade próxima (ex.: Espumoso).
  2. Avaliação de plataformas que facilitem coleta e despacho.

5. E-commerce e Venda Online

5.1 Interesse estratégico

  1. Interesse em estruturar uma operação de e-commerce.
  2. Necessidade de definir:
  3. Quais produtos vender
  4. Quantidade ideal de estoque
  5. Produtos com maior potencial de saída

5.2 Produtos mencionados

  1. Mochilas
  2. Papelaria
  3. Brinquedos
  4. Arranjos florais
  5. Produtos sazonais

5.3 Necessidade identificada

  1. Desenvolvimento de análise de Curva ABC de produtos para:
  2. Identificar itens com maior giro
  3. Definir produtos estratégicos para loja virtual

6. Gestão de Produtos e Sistema

6.1 Sistema atual

  1. O sistema permite:
  2. Controle de estoque
  3. Relatórios de saída por produto
  4. Porém, atualmente:
  5. Não há cadastro estruturado de clientes
  6. Não existe histórico de compra por cliente

6.2 Indicadores disponíveis

A empresa consegue identificar:

  1. Produtos mais vendidos
  2. Produtos com menor giro
  3. Tempo de permanência em estoque

7. Indicadores Comerciais e Controle de Conversão

7.1 Situação atual

  1. Não há acompanhamento de:
  2. Quantidade de atendimentos
  3. Taxa de conversão
  4. Ticket médio
  5. Quantidade de clientes atendidos por vendedor

7.2 Proposta apresentada

  1. Estruturar acompanhamento comercial para:
  2. Mensurar conversão
  3. Definir metas operacionais
  4. Direcionar a equipe comercial

8. Origem dos Clientes e Relacionamento

8.1 Principal origem

  1. Predominância do:
  2. Boca a boca
  3. Relacionamento histórico da marca

8.2 Diferenciais identificados

  1. Empresa com aproximadamente 30 anos de mercado.
  2. Forte vínculo emocional com clientes.
  3. Presença consolidada no município.
  4. Relação geracional com consumidores.

9. Cadastro de Clientes

9.1 Necessidade identificada

Foi identificado como prioridade:

  1. Estruturar cadastro de clientes
  2. Formalizar vendas vinculadas ao nome do consumidor

9.2 Objetivos

  1. Melhorar relacionamento
  2. Desenvolver campanhas segmentadas
  3. Criar ações em datas comemorativas
  4. Trabalhar recorrência e fidelização

10. Política de Atendimento

10.1 Processo atual

A empresa possui um modelo básico de atendimento, incluindo:

  1. Recepção inicial
  2. Abordagem cordial
  3. Identificação da necessidade
  4. Acompanhamento durante permanência na loja

10.2 Mudança de comportamento do consumidor

Foi observado que:

  1. Clientes atualmente preferem “olhar primeiro”
  2. Permanecem mais tempo na loja
  3. Reproduzem comportamento semelhante ao e-commerce

10.3 Estratégia atual

  1. Atendimento mais consultivo
  2. Aproximação gradual
  3. Apoio durante a jornada dentro da loja

11. Pós-Venda

11.1 Situação atual

  1. Não existe processo formal estruturado.
  2. Pós-venda ocorre apenas informalmente:
  3. Quando cliente retorna à loja
  4. Ou em contatos espontâneos

11.2 Proposta inicial

  1. Estruturar pesquisa de satisfação.
  2. Vincular ao futuro cadastro de clientes.

12. Encaminhamentos e Próximos Passos

  1. Estruturar cadastro de clientes
  2. Solicitar relatórios de venda por produto
  3. Desenvolver análise de Curva ABC
  4. Avaliar produtos para e-commerce
  5. Estruturar indicadores comerciais
  6. Desenvolver taxa de conversão e ticket médio
  7. Criar política formal de atendimento
  8. Estruturar política de pós-venda

13. Considerações Finais

A reunião permitiu identificar que a Arco-Íris Loja de Variedades possui forte consolidação regional e relacionamento histórico com seus clientes, porém ainda apresenta oportunidades importantes de evolução em processos comerciais, gestão de dados, indicadores e relacionamento estruturado com consumidores.

O desenvolvimento dessas ferramentas permitirá maior previsibilidade comercial, aumento da assertividade nas ações e fortalecimento da presença da empresa também no ambiente digital.

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