Iniciar o diagnóstico de marketing, mapear o modelo de negócio, gestão de estoque, canais de venda, logística e necessidades de comunicação para orientar a nova assessoria.
1. Visão Geral do Negócio e Mix de Produtos
- Perfil da Loja: Estabelecimento com 30 anos de mercado, localizado em ponto central da cidade de Campos Borges (aprox. 3.500 habitantes). A loja física possui cerca de 220 m², com espaço de depósito reduzido, o que gera dificuldades de armazenamento.
- Mix de Produtos: Variedade ampla que engloba brinquedos, jogos pedagógicos, material escolar e de escritório, bazar, presentes, flores, além de serviços operacionais (xerox, digitação, encadernação) e cestas com bebidas focadas no público masculino.
- Histórico: Negócio familiar iniciado no porão da fundadora após sua mudança para o Sul, evoluindo progressivamente até a aquisição do terreno e consolidação no centro da cidade.
2. Gestão de Estoque e Sazonalidade
- Cenário Atual: O estoque encontra-se parcialmente equilibrado, porém há acúmulo de produtos encalhados (ex: boleiras paradas há um ano, excesso de cadernos por compras duplicadas) e sobras sazonais (Natal, Páscoa). A papelaria, em especial, apresenta baixo giro.
- Impacto Sazonal: Picos de venda definidos entre outubro e maio (Dia das Crianças, Natal, Volta às Aulas, Dia das Mães) e períodos de baixa em junho, julho e setembro. O contexto econômico local (frustrações de safra) tem impactado o comportamento de compra.
- Diretrizes Estratégicas: Necessidade de revisão do sortimento de compras por volume e envolvimento do setor financeiro para estruturar ações de giro rápido (como bazares e promoções fora de época) visando liberar espaço físico e capital.
3. Presença Digital, Atendimento e Logística
- Canais Atuais:
- Instagram: Conta com 2.348 seguidores reais, postagens diárias realizadas internamente por Anelise. Atrai um público mais jovem. Diagnosticado que a ausência de preços nas postagens pode estar limitando a conversão. Não é recomendado o descarte da conta; o foco será planejamento.
- Facebook: Concentra um público com faixa etária mais elevada.
- WhatsApp: O Status é o canal de maior conversão imediata. No entanto, o atendimento direto via mensagem consome muito tempo da equipe (envio de fotos múltiplas, dúvidas) e possui baixa taxa de conversão para vendas presenciais.
- Logística e Concorrência: Intenção de expandir vendas para cidades vizinhas (onde já ocorrem envios pontuais). Concorrência local restrita a farmácias, outra loja de bazar e marketplaces (Mercado Livre). Há desafios logísticos significativos devido a limitações operacionais dos Correios locais e dúvidas sobre coletas de transportadoras.
4. Crise Operacional: Telefonia
- Problema: O número corporativo fixo da loja opera exclusivamente via WhatsApp e não recebe chamadas de voz há aproximadamente três anos, configurando uma limitação grave no atendimento tradicional.
- Contexto: Suspeita-se de falha técnica por parte da operadora TIM. Procedimentos locais (como troca de chip em loja) não resolveram a situação, havendo risco de perda do número – que possui valor histórico para a loja – e comprometimento do acesso ao WhatsApp atual. Já existe um processo aberto contra a operadora.
5. Estratégias e Soluções Propostas
- Atendimento Digital: Implementação de ferramentas de chat automatizado para rateio e pré-qualificação de clientes, além da adoção de videochamadas para demonstração de produtos nas prateleiras, otimizando o tempo da equipe.
- Comunidades no WhatsApp: Transição dos múltiplos grupos de WhatsApp atuais (que geram sobreposição de público) para o formato de "Comunidades", organizadas por interesse.
- Retenção de Clientes: Atualização da base de dados e cadastro de clientes para viabilizar campanhas de retenção e ações de aniversário.
- Marketing e Tráfego Pago: Substituição de estratégias de difícil mensuração (como rádio) por campanhas de Tráfego Pago. Sugerido orçamento inicial de teste (ex: R$ 500,00) para métricas precisas.
- Identidade Visual: Necessidade de padronização. Discussão sobre a aplicação da cor roxa no logotipo e demandas por embalagens mais sofisticadas (a serem avaliadas financeiramente).