Visão Geral
A consulta foi com Joce, a nova gestora de uma farmácia filial da rede Associadas, que assumiu o cargo em novembro de 2025. A conversa focou em entender a estrutura comercial e operacional da farmácia, incluindo o faturamento médio mensal de 85 mil reais, gestão de vendas, processos de atendimento e sistema de metas.
Histórico
Joce é a gestora da filial 5 da rede de farmácias Associadas, tendo comprado o ponto de seu antigo chefe e assumido a gestão em novembro de 2025. A farmácia está em uma cidade pequena onde "todo mundo conhece todo mundo". A equipe é composta por joce, uma farmacêutica, uma atendente e uma estagiária (Morgana). A rede Associadas fornece suporte de marketing centralizado, como cards para redes sociais. O faturamento médio mensal é de aproximadamente 85 mil reais. Existem metas para a loja e metas individuais para a farmacêutica e a atendente, porém o acompanhamento é informal. As vendas por WhatsApp foram implementadas recentemente e são atendidas por quem estiver disponível.
Problemas Principais
- Ausência de um processo de vendas proativo: não há iniciativas para prospectar ativamente parcerias com empresas (convênios), o que limita o crescimento por novos canais.
- Sistema de comissionamento pouco claro e não formalizado: a comissão varia de 4% a 8% para similares, genéricos e marca própria, com margem menor para referência. A falta de regras documentadas pode desmotivar a equipe e dificulta o direcionamento para produtos de maior margem.
- Ausência de pós-venda e pesquisa de satisfação: não há acompanhamento estruturado para avaliar eficácia do tratamento recomendado ou satisfação após a compra, reduzindo a coleta de feedback e a fidelização, especialmente crítica em cidade pequena.
- Gestão de desempenho reativa e pouco estruturada: metas são afixadas e compartilhadas no grupo, porém não há reuniões individuais formais para feedback e planos de ação. As conversas são informais ao longo do dia, e as reuniões de equipe ocorrem apenas uma vez por mês.
Expectativas
Joce espera orientação para melhorar a gestão geral da farmácia; sua principal preocupação declarada é na área financeira. Ela está aberta a aprender e implementar melhorias em todas as áreas, incluindo a comercial, visando tornar a operação mais eficiente e lucrativa, mesmo sem expectativas comerciais específicas já formuladas.