Objetivo da Reunião: Conhecer a operação da Mega Variedades, mapear a estrutura regional das sete lojas e do centro de distribuição, e identificar oportunidades de melhoria comercial e de marketing.
- A Mega Variedades atua no varejo de utilidades domésticas, com um modelo focado em preço baixo, qualidade e variedade (produtos "Curva A").
- A rede opera com sete lojas físicas localizadas em cidades pequenas do interior e uma matriz que funciona como depósito/centro de distribuição (CD) e escritório central em Espumoso.
- A matriz centraliza os processos de recebimento, cadastro, faturamento e distribuição de mercadorias para todas as filiais.
- Canal de Vendas: O negócio é exclusivamente focado em vendas físicas. Atualmente, a empresa optou por não operar com vendas online (e-commerce) devido a questões logísticas, margem de produtos de baixo valor e ao comportamento de compra local.
- Números de Abril: A rede registrou 11.423 operações no mês, com o ticket médio variando entre R$ 38,00 e R$ 48,00.
- Oportunidade de Melhoria: A análise de fluxo indicou uma baixa conversão e ticket médio reduzido, principalmente nas lojas com maior circulação de clientes. Foi identificada a necessidade urgente de treinar as vendedoras para melhorar a abordagem presencial.
- Objeções de Compra: A principal barreira para o fechamento de vendas é a condição financeira dos clientes, e não a percepção de valor ou qualidade dos produtos.
- Retenção: Constatou-se a ausência de uma base de dados de clientes e de registros de histórico de compras, o que atualmente impede a realização de ações de remarketing e fidelização.
- Redes Sociais: Cada loja mantém perfis próprios (canais de contato via Facebook e WhatsApp). Atualmente, não há investimento em anúncios patrocinados.
- Problemas de Posicionamento: A experiência com a agência de marketing anterior foi insatisfatória. Foram produzidos conteúdos desalinhados aos interesses da marca, incluindo vídeos de mau gosto feitos por colaboradoras (como ridicularização de clientes ou demonstrações que dificultavam o uso do produto). Esses materiais ofendem o público e desestimulam vendas, e ficou acordado que serão todos removidos.
- Métricas de Vaidade: Reforçou-se que a compra de seguidores é uma prática prejudicial ao negócio, pois engajamento falso, curtidas e comentários não se traduzem em vendas reais.
- Ações Positivas: Uma ação social realizada no ano anterior com o mascote "Rei Leão" teve excelente repercussão nas cidades. O traje do mascote está disponível e poderá ser reaproveitado em campanhas futuras.