Politica de pos venda

1. Resumo Executivo

A reunião teve como objetivo principal apresentar e alinhar a implementação da política de pós-venda no Dinosalto Park, com foco na padronização do processo, melhoria da experiência do cliente e geração de recompra e indicação.

Foi identificado que a empresa possui alto volume operacional no atendimento, porém com limitações de tempo da equipe, o que impacta a execução de ações estruturadas como o pós-venda.

Como encaminhamento, definiu-se a adoção de um processo simples, rápido e padronizado de pesquisa de satisfação, aliado à criação de uma base de dados estratégica para uso comercial.

2. Situação Atual do Atendimento

1. Equipe atual:
2. 4 colaboradores (1 de férias)
3. Distribuição:
4. Recepção (também responde WhatsApp e atendimento geral)
5. Trampolim
6. Conveniência
7. Problema identificado:
8. Alto volume de mensagens no WhatsApp
9. Sobrecarga da equipe de recepção
10. Falta de tempo para ações estratégicas (ex: pós-venda)

3. Política de Pós-Venda (Apresentação)

Foi apresentada a política de pós-venda com o seguinte direcionamento:

Momento de aplicação:

1. 24 horas após o atendimento do cliente:
2. Uso do parque (por hora)
3. Eventos (festas e reservas)

Objetivos:

1. Medir satisfação do cliente
2. Identificar melhorias
3. Gerar recompra
4. Estimular indicação
5. Criar base de dados comercial

4. Fluxo de Pós-Venda Definido

1. Cadastro do cliente no sistema no momento do atendimento
2. No dia seguinte:
3. Levantamento dos clientes atendidos
4. Envio do link de pesquisa via WhatsApp
5. Monitoramento das respostas
6. Ação corretiva ou comercial conforme resultado

5. Alternativas Operacionais (Ajuste à Realidade)

Devido à limitação operacional, foram definidas alternativas:

1. Opção 1 (ideal):Envio diário da pesquisa (24h após atendimento)
2. Opção 2 (ajustada):Envio semanal (ex: terça-feira – dia mais tranquilo)
3. Opção 3 (complementar):Uso de QR Code no local para resposta imediata

6. Estrutura da Pesquisa de Satisfação

Diretrizes:

1. Questionário curto e objetivo
2. Tempo de resposta rápido
3. Uso de escala de 0 a 10

Sugestões de perguntas:

1. Tipo de experiência (hora ou evento)
2. Satisfação geral
3. Atendimento da equipe
4. Estrutura do espaço
5. Probabilidade de indicação

7. Implementação do NPS (Net Promoter Score)

Foi definido o uso do NPS como indicador principal:

1. Promotores (nota 9–10):Ações de fidelização
2. Incentivo à indicação
3. Neutros (nota 7–8):Monitoramento
4. Detratores (nota 0–6):Ação imediata
5. Contato para resolução do problema

8. Responsabilidades

1. Equipe de atendimento:
2. Envio da pesquisa
3. Monitoramento das respostas
4. Gestão:
5. Análise dos resultados
6. Definição de ações corretivas e comerciais

9. Integração com o Comercial

O pós-venda será utilizado como ferramenta estratégica para:

1. Fidelização de clientes
2. Geração de recompra
3. Aumento de indicações
4. Criação de campanhas (ex: bônus por indicação)

10. Desafios Identificados

1. Falta de tempo da equipe operacional
2. Sobrecarga no atendimento via WhatsApp
3. Ausência de rotina padronizada
4. Necessidade de disciplina no cadastro de clientes

11. Soluções Propostas

1. Padronização do processo
2. Definição de horário específico para execução
3. Simplificação das tarefas
4. Automação parcial (quando possível)

12. Ações Comerciais Complementares

Foi discutida a continuidade de ações promocionais:

1. Distribuição de vouchers com prazo de utilização
2. Contato ativo com clientes para reforço de uso
3. Abordagem ativa dentro do parque

13. Estratégias de Engajamento

1. Contato ativo com clientes (WhatsApp)
2. Abordagem presencial
3. Incentivo à participação nas ações
4. Futuro uso de mascote como diferencial de experiência

14. Conclusão

A implementação da política de pós-venda representa um avanço estratégico para o Dinosalto Park, permitindo transformar o atendimento operacional em um processo estruturado de relacionamento e crescimento.