Politica de Pos venda

1. Objetivo da Reunião

O objetivo principal foi revisar e alinhar a implementação da política de pós-venda e das ferramentas de monitoramento, além de analisar o desempenho comercial e os ajustes necessários para melhorar a receita e a conversão de vendas.

2. Pontos Abordados

2.1 Política de Pós-Venda

1. Gabriel perguntou a Alisson se a política de pós-venda enviada anteriormente foi analisada e se poderia ser implementada na operação.
2. Alisson confirmou que, apesar de uma análise rápida, a política estava ok para ser colocada em prática. A pesquisa de satisfação foi destacada como uma ferramenta importante para medir a satisfação dos clientes e impulsionar vendas.
3. Gabriel enfatizou a importância de integrar a pesquisa de satisfação nas plataformas digitais de marketing para aumentar o número de vendas.

2.2 Ferramenta de Taxa de Conversão

1. Gabriel questionou sobre as dificuldades enfrentadas pela equipe para preencher a ferramenta de taxa de conversão.
2. Alisson admitiu que ainda não conseguiu sanar completamente as dúvidas da equipe e pediu a ajuda de Gabriel para explicar o processo para todos.
3. Gabriel se comprometeu a agendar uma sessão para explicar detalhadamente o uso da ferramenta.

2.3 Desempenho Comercial e Ajustes Necessários

1. Alisson compartilhou que, embora o número de cadastros de novos alunos tenha se mantido constante, a receita caiu consideravelmente, devido à redução do ticket médio.
2. Gabriel sugeriu que a queda da receita se deve ao aumento de custos e a necessidade de diversificar as ofertas, como a venda de cursos adicionais e a busca por clientes em segmentos privados, como empresas de direção defensiva.
3. Alisson mencionou que os preços estavam abaixo do mercado, comparando com a concorrência, e sugeriu aumentar os valores das aulas para melhorar a rentabilidade.

2.4 Ajustes nos Preços e Estratégias Comerciais

1. Alisson comentou sobre a discrepância entre os preços praticados e os da concorrência na região e mencionou a necessidade de reajustar os preços para garantir a competitividade e a margem de lucro.
2. Gabriel concordou que aumentar os preços de acordo com o mercado seria uma estratégia válida, além de revisar os pacotes de serviços para incluir mais valor agregado aos alunos.
3. Alisson sugeriu um pacote com aulas extras, que pode ser oferecido aos alunos antes da prova, como uma estratégia para gerar receita adicional.

2.5 Implementação da Pesquisa de Satisfação

1. Gabriel explicou como utilizar a ferramenta Google Forms para criar e enviar a pesquisa de satisfação para os alunos após a aprovação, com perguntas sobre a experiência com a autoescola.
2. Alisson ficou responsável por preparar a equipe para realizar a pesquisa, com base no passo a passo fornecido. A pesquisa será uma maneira de coletar feedbacks sobre a experiência do cliente e identificar pontos de melhoria.
3. A pesquisa será enviada aos alunos por WhatsApp, e Alisson se comprometeu a treinar a equipe para que todos estejam cientes do processo e possam implementá-lo de forma eficaz.

3. Encerramento

1. Gabriel e Alisson decidiram realizar mais uma reunião para revisar os ajustes feitos na política de pós-venda e nas estratégias de preço e vendas.
2. A reunião foi encerrada com a definição de tarefas a serem executadas: implementação da política de pós-venda, treinamento da equipe sobre a ferramenta de taxa de conversão e ajuste dos preços conforme a análise de mercado.
3. Alisson se comprometeu a preparar a equipe e a encaminhar os dados da pesquisa até a segunda-feira.