1. Objetivo da Reunião:
O objetivo da reunião foi discutir e alinhar a Política de Atendimento e a Prospeção de Clientes para a empresa, com foco na padronização do atendimento e estratégias de prospecção ativa, visando o aumento de vendas e a fidelização dos clientes.
2. Tópicos Abordados:
2.1. Política de Atendimento
Foi apresentada uma proposta de Política de Atendimento com o objetivo de padronizar a forma como os atendentes lidam com os clientes. A política inclui:
- Atendimento com cordialidade e consultivo: Garantir que o cliente seja acolhido e orientado de maneira profissional e consultiva desde o primeiro contato.
- Identificação da necessidade e oferta de soluções personalizadas: O atendente deve compreender as necessidades do cliente, oferecendo soluções adequadas, principalmente para upgrades de plano.
- Finalização e acompanhamento: A coleta de dados do cliente deve ser registrada corretamente no sistema, mesmo quando o atendimento não for finalizado, garantindo o acompanhamento contínuo.
- Capacitação contínua: A necessidade de treinamentos e a criação de materiais de suporte (scripts e FAQs) para melhorar a eficácia do atendimento.
2.2. Prospeção de Clientes
Foi discutida a abordagem de prospecção ativa, com foco no aumento do ticket médio e na busca por novos contratos. A prospecção será realizada por meio de canais digitais (telefone, WhatsApp) e visitas presenciais. As metas de prospecção incluem:
- Meta de Visitas e Propostas: A cada semana, a equipe de atendimento deve realizar de 10 a 15 contatos ativos e realizar pelo menos 5 visitas presenciais por semana.
- Aumento do ticket médio: Foco em oferecer upgrades de planos, com a inclusão de pacotes de TV aos clientes que atualmente possuem apenas pacotes de internet.
- Foco Geográfico: O mercado de Foz do Jordão será a principal área de expansão, com a utilização de abordagens de venda remota e visitas presenciais.
2.3. Metas Comerciais e Controle de Performance
A empresa definirá metas mensais de vendas, que incluem um ticket médio de R$ 20.000, com 10% de conversão entre os leads e as vendas. Além disso, foram discutidos os indicadores de performance que a empresa irá monitorar, tais como:
- Número de contatos realizados
- Número de propostas enviadas
- Taxa de conversão de vendas
- Aumento do ticket médio
2.4. Ferramentas e Suporte à Equipe de Vendas
Foi abordada a necessidade de utilizar ferramentas de acompanhamento de vendas, como CRM e planilhas de controle, para monitorar a taxa de conversão e o andamento dos processos de prospecção. Também foi discutido o treinamento da equipe para usar essas ferramentas de maneira eficaz.
Considerações Finais:
Foi concluído que, com a implementação das políticas de atendimento e prospecção ativas, a empresa terá um caminho mais claro para aumentar suas vendas e melhorar o atendimento ao cliente. A equipe irá trabalhar com metas bem definidas e uma abordagem consultiva para oferecer soluções personalizadas.
A próxima reunião de acompanhamento foi agendada para [data], para revisar os resultados das ações implementadas e ajustar a estratégia conforme necessário.