Ata de Reunião – Política de Atendimento e Jogos Comerciais

Participantes: Gabriel, Ayrton,

1. Objetivo da Reunião

Alinhar e estruturar a política de atendimento ao cliente da empresa Papelaria Grafite (atualização da identidade visual: Grafite com PH), incluindo normas de conduta, cadastro de clientes, pós-venda e dinâmica de jogos comerciais para motivação da equipe e aumento do ticket médio.

2. Principais Deliberações

2.1 Política de Atendimento

1. Atendimento ao cliente:Recepção cordial, empatia e educação são obrigatórios.
2. Atendimento consultivo, oferecendo produtos adicionais de forma natural, compreendendo necessidades de materiais escolares, brinquedos e utilidades domésticas.
3. Registro completo das informações do cliente: nome, telefone, CPF e data de nascimento.
4. Cadastro realizado pelo vendedor ou pessoal do caixa, permitindo acompanhamento posterior.
5. Follow-up pós-venda com envio de pesquisa de satisfação D+1, monitorado pela equipe responsável.
6. Clientes corporativos e fiado:Atendimento a empresas com emissão de nota fiscal e controle de pagamentos.
7. Fiado para pessoas físicas deve ser reduzido progressivamente, sem abertura de novas contas sem autorização da gerência.
8. Registro e monitoramento de créditos de clientes com validade de 60 dias.
9. Reservas de mercadoria:Necessário pagamento de entrada mínima de 10% do valor do produto.
10. Prazo de reserva: 7 dias.
11. Treinamento e monitoramento:A gerência deve acompanhar continuamente a qualidade do atendimento, adesão às normas, cadastro correto e follow-up com clientes.
12. Checklist diário da equipe será utilizado como instrumento de monitoramento e treinamento contínuo.

2.2 Jogos Comerciais e Dinâmica de Motivação

1. Objetivo: Aumentar o ticket médio, engajar a equipe e incentivar vendas de kits específicos.
2. Estrutura:Pontuação baseada em vendas de kits, tickets médios ou vendas específicas (por exemplo, produtos com menor giro).
3. Sistema de tabuleiro com casas representando vendas e metas diárias/semanais.
4. Premiação de curto prazo: dinheiro, vouchers, folgas ou brindes simples.
5. Regras claras para evitar fraudes ou manipulação de resultados, focando sempre no cliente.
6. Responsável pelo monitoramento: Edson (gestor comercial).
7. Revisão de metas: Considerar histórico de vendas, sazonalidade e ponto de equilíbrio. Ajustes serão realizados conforme necessidade para manter motivação e viabilidade financeira.

2.3 Mix de Produtos e Estratégia Comercial

1. Avaliar produtos com maior potencial de venda e giro de estoque para campanhas de incentivo.
2. Monitorar ticket médio por vendedor e promover ações que incentivem aumento de consumo no ponto de venda.

2.4 Identidade Visual e Marketing

1. Nome atualizado para Grafite com PH, desligando-se da referência “Papelaria”.
2. Marketing e uniformes da equipe estão sendo atualizados conforme nova identidade.

3. Considerações Finais

1. A política de atendimento e jogos comerciais deve ser utilizada como ferramenta de treinamento contínuo e instrumento de motivação da equipe.
2. Ajustes serão feitos conforme necessidade para manter coerência com metas, sazonalidade e fluxo de atendimento.
3. Próxima reunião será agendada para revisar resultados, análise de metas e eficácia da dinâmica de jogos.