Empresa: Adore Perfumaria Aromas e Dermocosméticos
Data: 28 de abril de 2026
Participantes Envolvidos/Mencionados: Claudia (Proprietária), Milena Löser (Gerente/Biomédica), Eve Fonseca (Consultora de Marketing), Cris (Consultora Comercial) e menções à atual agência/prestador de serviços.
1. Objetivo da Reunião
Realizar um diagnóstico completo da presença digital da empresa, alinhar processos operacionais de marketing, revisar a estratégia comercial da equipe de vendas e preencher o briefing inicial de atuação nas redes sociais.
2. Visão Geral do Negócio (Briefing)
De acordo com o levantamento inicial, a empresa possui o seguinte escopo e diagnóstico:
- Mix de Produtos: O carro-chefe é a perfumaria importada (com opções de alto e baixo ticket) e a linha completa Victoria's Secret. Conta também com linhas capilares profissionais para o cliente final, linha casa (Empório Essenza, velas, sais de banho) e dermocosméticos de marcas como AdaTina, Cosmobeauty e Adcos.
- Proposta de Valor: Atender o cliente "dos pés à cabeça" oferecendo variedade e preços competitivos para um público exigente.
- Diagnóstico Atual das Redes: Foi constatado que o Instagram perdeu sua capacidade de gerar conexão, tornando-se apenas um "catálogo" de produtos. Há uma necessidade urgente de reverter esse quadro humanizando a marca.
Principais Pautas Discutidas
- Desempenho da Agência Atual: Foram apontadas diversas falhas operacionais por parte do prestador de serviços terceirizado, incluindo atrasos, baixa qualidade na edição de vídeos, anúncios ineficazes e falta de manutenção orgânica do Instagram. A equipe reconhece a necessidade de entender sobre tráfego pago para poder exigir relatórios de resultados consistentes.
- Estratégia de Conteúdo e Humanização: A análise das métricas internas mostrou que conteúdos que incluem pessoas geram muito mais engajamento. Decidiu-se que Claudia e Milena precisam retomar as gravações para transmitir expertise técnica e criar vínculo emocional com os clientes, justificando o valor premium dos produtos.
- Orçamento: O investimento mensal atual gira em torno de R$ 2.400 distribuídos entre agência, anúncios e gestão de stories. Decidiu-se fazer um teste focado no Dia das Mães utilizando mídia em duas rádios locais. Para medir o retorno exato, serão criados kits exclusivos para as rádios que não estarão em exibição na loja física. Avalia-se, no futuro, realocar parte da verba de rádio para o tráfego pago.
- Operação Comercial e Vendas: * Lives: Foi validado que as transmissões ao vivo geram picos de venda e movimentação. O plano é realizar pelo menos uma live mensal, especialmente focada em girar produtos próximos ao vencimento.
- Equipe de Vendas: As vendedoras precisam de mais treinamento para contornar objeções e evitar a perda de vendas para concorrentes digitais. Já está em vigor um programa de bonificação que tem trazido bons resultados.
- Gestão de Clientes: A loja sofre com a falta de um cadastro de clientes atualizado, o que impede ações eficientes de pós-venda. Além disso, o WhatsApp consolidou-se como principal canal de captação de leads vindos do Instagram, exigindo maior controle por planilhas.
- Segurança e Estrutura Digital: É imperativo realizar uma auditoria nas contas. O foco atual é vender online explorando marketplaces e envio logístico, sem necessariamente investir no desenvolvimento de um site próprio neste momento.
Alinhar com o comercial:
- Treinamento comercial para as vendedoras, focando na abordagem de clientes e técnicas de fechamento contra a concorrência online.
- Estudar as regras e incentivos para que as próprias vendedoras criem conteúdo em seus perfis utilizando os produtos da loja.