- Resumo Executivo
Reunião de diagnóstico inicial entre Eve (marketing) e Carolina (proprietária de salão de beleza em Coronel Bicaco) para mapear o cenário atual do negócio, objetivo de crescimento e alinhamento de comunicação. O salão atua há 17 anos, com equipe atual de 5 pessoas (Carolina + 4), foco principal em mechas (serviço de maior demanda e rentabilidade), público majoritariamente feminino 30+. O Instagram é a rede com melhor retorno e o WhatsApp é o principal canal de conversão/atendimento.
Não há histórico de tráfego pago nem de assessoria anterior. Houve queda de demanda em 2026 e percepção de mercado local mais retraído. A marca é percebida como “mais cara da cidade”, o que gera objeções de preço e barreira de pertencimento para parte do público; ao mesmo tempo, esse posicionamento atrai clientes dispostas a pagar por qualidade. Não existe base de dados estruturada de clientes.
A filha de Carolina, Anne (14 anos), passou a apoiar a criação de conteúdo, gerando aumento de procura; ela poderá ser treinada em conteúdo e, futuramente, tráfego pago. Próximos passos incluem: coleta de links e materiais (logos/brand book), auditoria de redes sociais, pesquisa de comunicação com clientes, inclusão em grupo de clientes e alinhamento com times comercial e financeiro para plano integrado.
- Tópicos discutidos:
2.1 Contexto do negócio e serviços
- Carolina é cabeleireira há 17 anos; equipe atual com quatro colaboradoras além dela.
- Salão como centro de beleza: cabelo, unhas, maquiagem, sobrancelha e massagens (inclui modeladoras); sem depilação no momento; não trabalha com procedimentos injetáveis.
- Serviço “mechas” é o carro-chefe em volume e margem.
- Diferenciais: atualização constante por cursos, espaço novo (há 2 anos), maior e aconchegante na cidade, padrão de qualidade e busca por novidades e bons produtos.
- Concorrência direta mapeada como: Sandra, Marli e Jéssica.
2.2 Canais, comunicação e rotina digital
- Instagram é o canal com maior retorno; WhatsApp concentra os atendimentos e é o preferido para conversão.
- TikTok existe, porém está inativo; Facebook e Status do WhatsApp são secundários.
- Não há investimento em anúncios patrocinados; seguidores orgânicos (sem compra).
- A filha Anne (14) assumiu apoio de conteúdo (vídeos de atendimento), gerando aumento de mensagens e demanda.
- Grupo de clientes no WhatsApp existe, mas está inativo/sem tração.
2.3 Público, posicionamento e objeções
- Público majoritário: mulheres 30+ da região.
- Percepção local: salão visto como “mais caro”; cria objeções de preço e barreira de pertencimento para parte do público, embora qualificação e qualidade justifiquem ticket mais alto.
- Oportunidade: reforçar proposta de valor (qualidade, durabilidade do resultado, produtos premium, atualização técnica), educar sobre custo-benefício e acolhimento.
- Objetivo de marketing: expandir alcance, atrair mais clientes, fortalecer posicionamento digital e melhorar comunicação online. Interesse futuro em retomar cursos de automaquiagem/presenciais.
- Alinhamento interno: integração com áreas comercial e financeira para validar prioridades, capacidade operacional e timing de ações (evitar investimentos desalinhados com capacidade e caixa).
- Conteúdo e capacitação: manutenção do fluxo de conteúdo orgânico com Anne; planejamento de treinamento em conteúdo e, posteriormente, tráfego pago; agendamento no período da tarde (turno disponível da Anne).
- Diretrizes operacionais: não contratar terceiros para vídeos/anúncios/Google antes da auditoria; manter rotina atual de postagens para observação do comportamento orgânico.
- Roadmap de posicionamento: trabalhar narrativa de valor (qualidade/durabilidade/segurança), depoimentos, bastidores qualificados, provas sociais, educação de preço e acolhimento ao público que sente barreira de pertencimento.
Lista de Responsáveis e Ações
- Anne continuará produzindo conteúdos orgânicos (vídeos e registros de atendimentos), apoiará a organização de material para a auditoria e participará de treinamento em conteúdo; posteriormente, poderá iniciar capacitação em tráfego pago.