Objetivo da Reunião: Avaliar a situação operacional e de marketing da clínica, com foco na rentabilidade dos serviços, entregas de conteúdo e na necessidade de reorganização integrada entre os setores financeiro, comercial e RH.
1. Visão Geral da Operação e Estrutura
- Modelo Atual: A clínica possui perfil multidisciplinar, com 9 salas e 18 profissionais divididos entre as áreas de saúde e estética (psicologia, nutrição, emagrecimento médico, optometria, massoterapia, fisioterapia, harmonização odontológica, enfermagem estética, pedagogia).
- Problema de Rentabilidade: A área de estética apresenta baixa lucratividade. A remuneração por comissão não tem coberto os custos operacionais indiretos gerados pelos profissionais (ex: café, cápsulas, bolachas, uso gratuito das salas), agravado pelo tempo de agendamento exigido.
- Gestão de Salas: Foi levantada a possibilidade de realocar salas para priorizar saúde mental ou focar em emagrecimento, mas o modelo de salas rotativas e o mix atual de serviços tornam a mudança operacionalmente complexa.
2. Análise de Marketing e Comunicação
- Custos Atuais: O investimento médio mensal tem sido de R$ 1.500 em produção de conteúdo + R$ 800 em tráfego pago. Recentemente, um gasto atípico de R$ 2.500 no impulsionamento gerou o cancelamento de um fornecedor por falta de retorno claro.
- Desempenho: A entrega orgânica geral caiu. No entanto, as publicações que contam com a participação direta da Karine apresentam alcance superior aos posts focados nos profissionais locatários. Além disso, a atual executora de conteúdo apresenta lentidão nas entregas.
- Estratégia Imediata: A comunicação do mês atual será centralizada na imagem da Karine e nos serviços da clínica, suspendendo a contratação de novos prestadores de marketing e otimizando o serviço já pago.
- Novos Modelos de Contratação: Avaliou-se o modelo de um produtor de vídeo que trabalha com remuneração baseada em comissão sobre vendas, o que eliminaria custos iniciais de produção.
3. Desafios de Gestão e Pessoas
- Atendimento e Agenda: A ausência de uma secretária e a centralização dos contatos de pacientes no telefone pessoal da Karine limitam o tempo da gestora para redes sociais e captação de clientes (atendimentos possíveis apenas até ~20h).
- Cultura Interna: A postura de "ajudar os profissionais" desconfigurou a visão inicial do negócio. Mudanças na hierarquia e adaptação por parte dos locatários serão exigidas.
- Imagem Profissional: Há um desequilíbrio na atração de pacientes. Áreas como psicologia e pedagogia possuem agendas cheias, enquanto a fisioterapia sofre com baixa procura, atrelada a problemas de imagem pessoal do profissional perante o público da cidade.