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Apresentação pesquisa marketing

Escrito por

Clayton

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Sumário

  1. Apresentação dos Resultados da Pesquisa de Clientes
  2. Alinhamento Marketing-Comercial e Processos de Prospecção
  3. Conteúdo e Formato de Anúncios
  4. WhatsApp Business e Chatbot de Atendimento
  5. Estratégias Comerciais: Parcelamento, Recompra e Combos
  6. Ética de Recomendação e Relacionamento com Clientes
  7. Organização da Loja e Experiência de Compra
  8. Próximos Encontros e Materiais
  9. Resultado de Venda Recente
  10. Próximos Passos

1. Apresentação dos Resultados da Pesquisa de Clientes

  1. Objetivo: Entender como os clientes conhecem a loja, quais canais utilizam e como preferem receber ofertas.
  2. Principais Achados:
  3. Como conheceu a loja: 27% dos clientes por indicação de amigos/familiares.
  4. Redes acompanhadas: 57% no Instagram; também WhatsApp e Facebook.
  5. Fontes locais de informação: Portais de notícias, Instagram de influenciadores; menção vaga a "mangueirinha".
  6. Preferência de ofertas: Fotos com preços, seguidas por vídeos detalhados e listas de modelos.
  7. Importância na compra de celulares: Facilidade de parcelamento, qualidade de câmera/bateria e confiança na loja.
  8. Barreiras para finalizar compra: Valor de entrada, dificuldade de ir à loja, falta de modelo/cor.
  9. Conclusão: Foco em Instagram/Facebook com ofertas claras e preços visíveis; reforçar confiança e condições de pagamento.

2. Alinhamento Marketing-Comercial e Processos de Prospecção

  1. Objetivo: O marketing deve alimentar demandas, enquanto o comercial atua com processos ativos (CRM, funil, crivo).
  2. Métricas de Anúncios: Acompanhamento de cliques, mas sem identificar quem clicou; ideia de contatar 10–20% dos interessados.
  3. Testes A/B/C: Sugerido para otimizar conversão (imagem, vídeo com fala, preço visível).
  4. Conclusão: Integrar ações de marketing com processos comerciais para converter interesse frio em vendas.

3. Conteúdo e Formato de Anúncios

  1. Vídeos de Stephanie: Bom engajamento, combinar imagem, fala e preço em um único vídeo.
  2. Proposta de “Prova Social”: Benefícios da compra na loja física e vídeos explicativos (transferência de dados, suporte).
  3. Evitar Excesso de Texto: Priorizar formatos objetivos.
  4. Conclusão: Criar anúncios patrocinados com vídeos híbridos (apresentação + preço) e mensagens de benefícios.

4. WhatsApp Business e Chatbot de Atendimento

  1. Organização por Etiquetas: Exemplo: "anúncio iPhone" e reativação de listas de clientes.
  2. Integração/Monitoramento: Migração entre vendedores sem perder histórico; funil de atendimento no WhatsApp.
  3. Ação: [Speaker 1] contatar Anderson para avaliar chatbot e agenda com [Speaker 3].
  4. Conclusão: Implementar chatbot para atendimento prático e monitoramento de conversas.

5. Estratégias Comerciais: Parcelamento, Recompra e Combos

  1. Condições de Parcelamento: Oferecer boas condições de parcelamento para reduzir barreiras de preço.
  2. Recompra e Descontos: Estruturar descontos e estímulos à recompra (cashback/campanhas).
  3. Meta de Ticket Médio: Elevar de 150–280 para 300 via “tricombos” promocionais.
  4. Sazonalidade: Preparar campanhas para datas sazonais (Dia das Mães, Dia das Crianças, Black Friday, Natal).
  5. Conclusão: Trabalhar combos e calendário promocional para aumentar ticket e frequência de compra.

6. Ética de Recomendação e Relacionamento com Clientes

  1. Reforço de Recomendação Realista: Não empurrar modelos por comissão.
  2. Confiança do Cliente: Deve ser preservada, com influência da equipe nas escolhas dos clientes.
  3. Relacionamento: Ampliar compras de outras categorias ao longo do tempo.
  4. Conclusão: Manter transparência nas recomendações para fidelização e cross-sell.

7. Organização da Loja e Experiência de Compra

  1. Mini-Shop por Setores: Facilitar circulação e descoberta de produtos.
  2. Diversificação do Mix: Oferecer alternativas quando faltar modelo/cor/tamanho.
  3. Conclusão: Melhorar sinalização e variedade, mantendo a continuidade no atendimento.

8. Próximos Encontros e Materiais

  1. Material da Pesquisa: Eve enviará ao grupo.
  2. Reunião com Cris: Em seguida, tratar fluxograma.
  3. Ação de Stephanie e Cleiton: Estudar o material e alinhar ações comerciais.
  4. Conclusão: Sequência de reuniões para operacionalizar estratégias.

9. Resultado de Venda Recente

  1. Relato de [Speaker 3]: Venda baseada em promoção com ajuste de preço.
  2. Conclusão: Ações promocionais geraram venda e reforçam a eficácia das estratégias discutidas.

10. Próximos Passos

  1. Material da Pesquisa: Eve enviar no grupo.
  2. Reunião com Cris: Definir ações comerciais e responsáveis.
  3. Reunião para Fluxograma: Agendar para próxima semana.
  4. Contato com Anderson sobre Chatbot: [Speaker 1] contatar e retornar a [Speaker 3] com agenda.
  5. Testes de Anúncios: Stephanie preparar anúncios com vídeos e testar A/B/C.
  6. Mapeamento de Processos: Definir integração entre redes sociais e CRM para prospecção ativa.
  7. Campanha de Combos: Definir promoções com foco no ticket médio e sazonalidade.
  8. Avaliação de Cashback/Recompra: Estimar orçamento e regras.
  9. Padronização de Preços nas Redes: Estabelecer política para divulgar preços.
  10. Reorganização da Loja: Planejar “mini-shop” e alternativas de estoque.

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