1. Objetivo da Reunião
A reunião teve como objetivo alinhar as estratégias comerciais da clínica, discutir a migração de clientes para planos de saúde, e estruturar políticas de premiação para a equipe, além de analisar os processos administrativos e de atendimento, com foco na expansão e aumento de eficiência.
2. Análise de Desempenho Comercial
- Captação de Pacientes pelos Profissionais: Observou-se que os profissionais, embora realizem um bom trabalho em suas áreas, não têm uma prática consistente de atrair pacientes através das redes sociais. Foi destacado que apenas a terapeuta ocupacional, Jéssica, e a psicóloga Isabelle têm um desempenho positivo em trazer novos pacientes, especialmente por meio do Instagram.
- Proposta de Estratégia Comercial: Foi sugerido implementar uma estratégia de premiação para os profissionais que trouxerem novos pacientes, com base na indicação, por exemplo, "traga dois novos pacientes e receba uma premiação".
3. Expansão e Novos Planos de Saúde
- Credenciamento IPSM: Foi informado que a clínica conseguiu o credenciamento com o plano de saúde IPSM (Polícia Militar), com contratos assinados e processo concluído. No entanto, a equipe precisará de mais tempo para se adaptar à plataforma do plano e concluir um treinamento interno, utilizando um paciente como teste.
- Adoção do Novo Plano: A clínica começará a atender clientes do IPSM após a validação do processo com o paciente teste. Para isso, será criado um fluxograma para facilitar os procedimentos. Além disso, há uma expectativa de alta demanda assim que o plano for divulgado.
- Proposta de Extensão da Clínica: Devido à expectativa de aumento de demanda, foi discutido o aluguel de um novo espaço comercial, que já foi identificado. O novo local está em boas condições, exigindo apenas ajustes e pintura. O valor do aluguel foi acordado em R$ 3.800,00, e a expectativa é que o novo espaço esteja pronto para operação em maio de 2026.
4. Migração de Pacientes para o Plano de Saúde
- Transição de Pacientes Particulares para o Plano: Foi abordada a questão da migração dos pacientes particulares para o plano de saúde, com uma proposta de ajuste nos valores das consultas, para que os pacientes sintam que vale a pena aderir ao novo plano.
- Desafios de Cobrança: A clínica enfrenta dificuldades na cobrança de pacientes do particular, com prazos de pagamento que se estendem por vários meses. A introdução do plano de saúde traz mais previsibilidade de recebimento, o que é considerado uma solução para esse problema.
5. Política de Premiação e Incentivos
- Premiação para Profissionais: Foi discutida a implementação de uma política de premiação para os profissionais da clínica, baseada no número de pacientes trazidos, e possivelmente incluir estagiários no processo, destacando os de melhor desempenho.
- Bonificação para Estagiários: Foi sugerido que os estagiários recebam uma bonificação mensal, destacando o desempenho de quem se destacar no atendimento aos pacientes, embora isso ainda precise ser detalhado.
6. Capacidade de Atendimento e Gestão da Equipe
- Capacidade de Atendimento dos Profissionais: A equipe discutiu a capacidade atual de atendimento da clínica, com a fonoaudióloga e terapeuta ocupacional atendendo uma média de 10 pacientes por dia. Foi considerado aumentar a equipe de estagiários para lidar com a demanda crescente, especialmente no novo local.
- Integração de Equipe: O trabalho de integração da equipe foi destacado como um ponto positivo. A equipe está cada vez mais alinhada, com todos os profissionais tendo conhecimento sobre os casos dos pacientes, independentemente de estarem ou não atendendo diretamente.
7. Estratégias de Crescimento
- Atração de Novos Profissionais: A clínica está procurando aumentar sua equipe, especialmente nas áreas de terapia ocupacional e fonoaudiologia. Foi discutido também o aumento da demanda para o próximo semestre e a escassez de profissionais qualificados para essas áreas.
- Plano de Expansão da Clínica: A partir da expansão para o novo local, a clínica espera atender um volume maior de pacientes e melhorar o atendimento geral, com mais salas e melhor infraestrutura.
8. Conclusões e Próximos Passos
- Migração de Pacientes: A clínica iniciará a migração de pacientes particulares para os planos de saúde, ajustando os valores das consultas para tornar a transição vantajosa para os pacientes e para a clínica.
- Estruturação do Novo Local: A partir de maio, a nova sede da clínica será inaugurada, com novos profissionais e estagiários para atender à demanda.
- Política de Premiação: A política de premiação para os profissionais será implementada, com foco no aumento da captação de novos pacientes.
- Ajustes Administrativos: A equipe administrativa iniciará a organização de um processo de cobrança mais eficiente, delegando a função ao assistente administrativo e ajustando os prazos de pagamento com a introdução dos planos de saúde.