Alinhamento sobre empresa terceira de cobrança

1. Sumário Executivo

A reunião teve como objetivo analisar e reestruturar o processo de cobrança da empresa, diante do aumento da inadimplência e do impacto direto no fluxo de caixa.

Foi identificado desalinhamento entre o modelo de cobrança contratado (foco em inadimplência recente) e a execução atual (envio de débitos antigos), além de falhas operacionais decorrentes da sobrecarga da equipe.

Como encaminhamento, definiu-se a necessidade de estruturar uma régua de cobrança clara e automatizada, revisar os casos antigos de inadimplência e reorganizar o processo operacional, garantindo maior eficiência e previsibilidade financeira.

2. Análise do Processo Atual de Cobrança

Foi constatado que:

1. A inadimplência não está sendo reduzida ao longo do mês
2. Os clientes estão pagando com atraso médio de 40 a 50 dias
3. O fluxo de caixa está sendo impactado negativamente, gerando uso de cheque especial

Foi reforçado que o modelo acordado previa:

1. Atuação imediata da empresa de cobrança (Result) a partir de 1 dia de atraso
2. Redução da inadimplência dentro do próprio mês

Entretanto, a execução atual divergiu do planejamento, com envio apenas de casos antigos (acima de 40 dias).

3. Inadimplência e Gestão de Casos Antigos

Foi destacado que:

1. A Result atua na inadimplência corrente, não na recuperação de prejuízos antigos
2. Existem 43 casos antigos relevantes que precisam de tratamento específico

Encaminhamentos discutidos:

1. Análise detalhada dos 10 maiores devedores
2. Avaliação de envio de notificações extrajudiciais
3. Possibilidade de cobrança judicial para valores mais elevados (acima de R$ 15.000 a R$ 18.000), mediante análise de viabilidade

Dados relevantes:

1. Levantamento de 2025 indicou R$ 1.910.000,00 não pagos no mês
2. Deste total, R$ 280.000,00 permanecem em aberto

4. Operacionalização da Cobrança

Foi identificado que a colaboradora Suzana está sobrecarregada, o que compromete a regularidade e eficiência do processo.

Pontos discutidos:

1. Necessidade de automatização da importação de dados para o sistema da Result
2. Terceirização da cobrança como forma de liberar a equipe interna
3. Conferência de pagamentos e repasse correto de comissões à Result

Conclusão:

A reorganização operacional é essencial para garantir consistência no processo de cobrança.

5. Definição da Nova Régua de Cobrança

Foi discutida a necessidade de definir uma régua clara de cobrança, com envio automático dos débitos conforme dias de atraso.

Opções debatidas:

1. 1 dia
2. 5 dias
3. 15 dias
4. 30 dias

Diretrizes:

1. A cobrança deve ser rápida e sistemática para educar o cliente
2. Reduzir o impacto do atraso no caixa e evitar uso de crédito com juros elevados (até 8%)
3. Definir exceções para casos com acordos específicos

Além disso:

1. Clientes inadimplentes deverão ser orientados a tratar diretamente com a Result

6. Pontos Críticos Identificados

1. Falta de alinhamento entre estratégia e execução da cobrança
2. Ausência de régua de cobrança definida
3. Elevado volume de inadimplência antiga sem plano estruturado
4. Sobrecarga operacional da equipe
5. Falta de automação no envio de dados

7. Encaminhamentos Gerais

Ficou definido que as prioridades são:

1. Definir e implementar a nova régua de cobrança
2. Estruturar plano de ação para inadimplência antiga
3. Automatizar o processo de envio de dados
4. Redistribuir responsabilidades operacionais
5. Retomar envio regular de cobranças à Result