Alinhamento sobre desenvolvimento da parte de pessoas

1. Resumo Executivo

A reunião teve como objetivo revisar, validar e ajustar os fluxos de atendimento técnico, manutenção, venda e implantação de sistemas, suporte técnico remoto e presencial, emissão de certificados digitais e aplicação da ferramenta DISC para gestão de colaboradores. Foram discutidas melhorias nos processos, padronizações, ajustes pendentes e próximos passos internos, visando maior eficiência, clareza e alinhamento das responsabilidades.

2. Tópicos discutidos

2.1 Fluxo Geral de Atendimento Técnico e Manutenção

1. Atendimento inicial realizado via WhatsApp, presencial ou redes sociais, com verificação de cadastro do cliente.
2. Para clientes sem cadastro, solicita-se documentação (CPF, telefone, endereço), criação do cadastro e geração de OS.
3. Técnico realiza análise do equipamento, orçamento e negociação quando necessário.
4. Em caso de compra ou garantia, o setor financeiro/fiscal contata fornecedor, confere peças, registra nota e precifica.
5. Técnico realiza manutenção, fecha OS e atendente comunica cliente para retirada e pagamento (Pix, dinheiro, cartão). Emite nota fiscal quando necessário.
6. Conclusão: Fluxo validado como padrão; sem acréscimos relevantes no momento.

2.2 Recomendações de Comunicação Visual do Processo

1. Sugestão de imprimir fluxograma em formato A3 e expor em locais de alta circulação, junto ao organograma, para orientar etapas de trabalho.
2. Conclusão: Sugestão aceita como boa prática para alinhamento interno.

2.3 Venda e Implantação de Sistemas

1. Início idêntico ao fluxo geral: atendimento, verificação de cadastro e OS.
2. Técnico monta orçamento e valida compatibilidade do sistema com equipamento do cliente.
3. Se incompatível: oferecer novo equipamento; se não aceito, encerra processo.
4. Se compatível ou novo equipamento adquirido: instalar sistema.
5. Rodrigo agenda treinamento; financeiro emite contrato anual e carnê mensal; coleta assinatura.
6. Demonstração do sistema: atendente apresenta; se solicitado demo, encaminha para Emanuel.
7. Ajuste pendente: padronizar apresentação pelo atendente e inserir decisão antes da OS.
8. Conclusão: Fluxo validado com ajustes a serem incorporados.

2.4 Suporte Técnico Remoto e Presencial

1. Atendimento via WhatsApp; atendente identifica necessidade.
2. Se não precisar de acesso remoto: orientação e esclarecimento; encerra.
3. Se precisar de acesso remoto: tentativa de resolução; se não resolvido, encaminha cliente para análise presencial.
4. Ajuste pendente: incluir etapa de encaminhamento presencial no fluxograma.
5. Conclusão: Fluxo aprovado com pequeno ajuste a ser incluído.

2.5 Emissão de Certificado Digital (PF/PJ)

1. Atendimento via canais comuns; responsável: agente de registro (não técnico).
2. Documentação necessária: PJ (CPF, RG, CNPJ, contrato social); PF (RG ou CNH).
3. Agente de registro conduz validação, emissão e cobrança.
4. Ajuste: substituir “técnico” por “agente de registro” e mover etapas da agência certificadora para o agente.
5. Conclusão: Ajustes definidos; fluxograma será atualizado.

2.6 Ferramenta DISC: Leitura e Aplicação

1. Apresentação da metodologia DISC, preenchimento e geração de perfil.
2. Foco na leitura em 7 passos: fator mais alto, tópicos, o que evita, resultados buscados, percepção alheia, como amenizar, comunicação eficaz.
3. Perfil de Rodrigo: fator mais alto Influência (35%); aplicabilidade na gestão de equipe.
4. Conclusão: Rodrigo compreendeu aplicação; ferramenta será usada em recrutamento e gestão.

2.7 Perfil para Cargo de Suporte e Análise de Colaboradores

1. Suporte requer alta Estabilidade e Conformidade; Dominância não é prioritária.
2. Exemplo: Matheus possui perfil com 36% de correlação, podendo ter dificuldades em feedback.
3. Alinhamento de perfil ao cargo facilita desempenho; perfis são moldáveis com treino.
4. Conclusão: Diretriz definida; reforço no uso da ferramenta DISC.

2.8 Status de Documentação e Próximos Passos Internos

1. Problema técnico: Excel acusa “produto não licenciado”.
2. Emanuel acionará Eric e enviará fluxogramas ajustados.
3. Rodrigo busca remanejamento de pessoal e poderá acionar equipe para apoio em leitura de perfis.
4. Conclusão: Materiais serão enviados após correções; suporte consultivo disponível.

3. Próximos Passos

1. Imprimir e afixar fluxogramas e organograma em formato A3.
2. Ajustar fluxograma de venda de sistemas: padronizar apresentação pelo atendente e inserir decisão antes da OS.
3. Incluir no fluxograma de suporte o encaminhamento presencial.
4. Substituir “técnico” por “agente de registro” no processo de certificado.
5. Resolver problema de licença do Excel e enviar fluxogramas atualizados.
6. Financeiro emitir contratos anuais e carnês mensais.
7. Rodrigo agendar treinamentos de sistema.
8. Rodrigo avançar na seleção/remanejamento de suporte, utilizando DISC.
9. Acionar Emanuel para dúvidas na leitura de perfis.
10. Estabelecer critérios objetivos para compatibilidade de hardware.
11. Padronizar checklist documental para emissão de certificado.
12. Planejar treinamento rápido sobre novos fluxos.
13. Acompanhar desempenho dos colaboradores de suporte baseado no DISC.