1. Objetivo da Reunião
O principal objetivo foi revisar o acompanhamento comercial e discutir melhorias na ferramenta de funil de vendas, bem como na política de pós-venda.
2. Pontos Abordados
2.1 Acompanhamento Comercial
- Gabriel solicitou os números de fechamento do mês de abril, incluindo o número de vendas realizadas, clientes atendidos e taxa de conversão.
- Ana informou que devido à viagem para São Paulo, não conseguiu finalizar o acompanhamento para o início de maio, mas que irá organizar os dados e enviar até o final da semana.
2.2 Ferramenta de Funil de Vendas
- A ferramenta de funil de vendas ainda não foi preenchida adequadamente, sendo necessário ajustes. Ana confirmou que não utilizou a ferramenta conforme o combinado e se comprometeu a avaliar melhorias nela, para otimizar o processo de monitoramento do funil e do contato com os clientes.
- Gabriel reforçou a importância de centralizar as informações nessa ferramenta para analisar os dados, como ticket médio, taxa de conversão e para monitorar o andamento dos clientes no funil de vendas.
2.3 Política de Pós-Venda
- Gabriel apresentou um modelo de política de pós-venda, que inclui duas etapas principais:
- Contato pós-entrega com o cliente: Estabelecer um processo de acompanhamento com o cliente após a entrega.
- Pesquisa de satisfação: Aplicação de uma pesquisa via Google Forms para coletar o feedback dos clientes.
- Ana ficou responsável por revisar o modelo e implementar as etapas sugeridas. A pesquisa será aplicada em dois momentos: pós-entrega e no acompanhamento da satisfação.
2.4 Encaminhamentos
- Gabriel encaminhará os documentos e scripts necessários para a implementação da pesquisa de satisfação.
- Ana se comprometeu a preencher as planilhas de acompanhamento de vendas e a enviar os dados pendentes até o fim da tarde ou no máximo até o dia seguinte, com um possível retorno até quarta-feira ou quinta-feira, conforme sua disponibilidade.
- Uma nova reunião será agendada para discutir o feedback e a implementação dos processos.
3. Encerramento
A reunião foi encerrada com a definição de um novo horário para acompanhamento, com todos os envolvidos comprometidos em manter a análise e implementação das ações comerciais e pós-venda.