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1ª Reunião Comercial

Escrito por

Cristiane

em

ATA DE REUNIÃO – MEGA MED FARMÁCIA

Empresa: Mega Med Farmácia

Proprietários: Suellen (Proprietária) e Samuel (Administrativo)

Cidade: Ouro Preto do Oeste – RO (população ~35.000 habitantes)

Data: 26/05

Horário: 13:30 as 14:30

Local: [online]

Participantes: Suelen, Samuel, Cris

1. Contexto da Empresa

  1. Tempo de atuação: 7 anos
  2. Localização: Centro da cidade, em frente à praça central e a um hospital, localizada na esquina.
  3. Estrutura: 10 colaboradores, não é rede.
  4. Atuação:Medicamentos
  5. Higiene e beleza
  6. Vacinas
  7. Faturamento:Média atual: R$ 160.000,00/mês
  8. Faturamento histórico: até R$ 300.000,00/mês (queda nos últimos 2 anos)
  9. Economia da cidade gira em torno do agronegócio.

2. Estrutura Comercial e Operacional

  1. Equipe comercial: atendentes comissionados.
  2. Meta: definida por funcionário, baseada em média de vendas histórica e projeção de crescimento; não há critério formal de cálculo.
  3. Sistema de gestão: existente.
  4. Venda: consultiva.
  5. Marketing: interno, realizado pela farmácia. Necessidade de orientação para validar assertividade das postagens.
  6. Política de remuneração e premiação: existente.
  7. Programa de fidelidade: implementado.
  8. Pós-venda: realizado, porém necessita revisão.
  9. Atendimento:Segunda a sábado: 07:00 – 22:00
  10. Domingo: 08:00 – 22:00
  11. Processo de atendimento: existe, mas não documentado.

3. Relatórios e Materiais Solicitados

Para análise estratégica e operacional, foram solicitados os seguintes materiais:

  1. Relatório de vendas 2023 a 2026 (mês a mês)
  2. Relatório de vendas por atendente 2025 a 2026 (mês a mês)
  3. Relatório de Curva ABC por produto
  4. Relatório de estoque atualizado
  5. Política de remuneração e premiação
  6. Programa de fidelidade
  7. Vídeo da loja mostrando:
  8. Arredores da loja
  9. Fachada e vitrine
  10. Corredores e disposição dos produtos em prateleiras
  11. Caixa e disposição da equipe

4. Encaminhamentos e Ações

  1. Revisão do processo de pós-venda: estruturar formalmente as etapas, frequência e acompanhamento dos indicadores de satisfação.
  2. Documentação do processo de atendimento: elaborar manual detalhado incluindo:
  3. Recepção e abordagem ao cliente
  4. Venda consultiva
  5. Fechamento de venda
  6. Procedimentos pós-atendimento
  7. Análise de marketing interno: avaliar assertividade das postagens e oportunidades de engajamento.
  8. Análise de performance e indicadores: com base nos relatórios solicitados, para tomada de decisões estratégicas.

5. Próximos Passos

  1. Recebimento e tabulação dos relatórios de vendas, estoque e fidelidade.
  2. Elaboração do manual de atendimento e política de pós-venda formalizada.
  3. Revisão da política de marketing e orientações sobre postagens.
  4. Apresentação e validação de todos os materiais com os proprietários.

6. Encerramento

Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada, ficando definidos os encaminhamentos para melhoria dos processos comerciais, atendimento, pós-venda e marketing da Mega Med Farmácia.

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