1ª Reunião Comercial

ATA DE REUNIÃO – CLÍNICA / BIOMEDICA PAOLA

Data: 15/05/2026

Horário: 10:30 as 11:30

Local: [online]

Participantes: Paola, Cris

1. Contexto da Profissional e Clínica

1. Paola atua como biomédica há 4 anos.
2. A clínica completará 3 anos de funcionamento.
3. Principais serviços: harmonização facial e terapia capilar.
4. O fluxo de caixa a ser analisado refere-se exclusivamente às atividades de Paola, sem envolver a clínica.

2. Estrutura Comercial e Metas

1. Possui secretária, responsável por organizar agenda e oferecer os serviços.
2. Prospecção ativa: não realizada pela secretária.
3. Remuneração da colaboradora: bonificação vinculada ao atingimento da meta da clínica, não diretamente às vendas individuais.
4. Meta da clínica: R$ 40.000,00/mês.

3. Relatórios Solicitados

Paola irá enviar para análise:

1. Relatório de vendas mensal;
2. Relatório de Curva ABC de clientes (ano 2025), incluindo ticket médio.

Esses dados servirão para análise de performance individual e identificação de oportunidades de crescimento.

4. Atendimento e Política Comercial

1. Existe padrão de atendimento, mas não está formalizado.
2. Será desenvolvida uma Política de Atendimento e Acolhimento, contemplando:
3. Abordagem inicial do cliente;
4. Explicação de procedimentos;
5. Acompanhamento durante o tratamento;
6. Venda de produtos de forma complementar.
7. Produtos para tratamento capilar: vendem pouco, com foco maior nos procedimentos, trabalhando em parceria com outra profissional da clínica.

5. Pós-Venda

1. O contato pós-procedimento é realizado apenas durante o tratamento.
2. Após o encerramento do tratamento, não há acompanhamento formal de pós-venda.
3. Será estruturada uma Política de Pós-Venda, incluindo:
4. Contato contínuo com o cliente após finalização de tratamentos;
5. Estratégias de fidelização;
6. Promoção de pacotes recorrentes, como Clube do Botox (aplicação durante 1 ano).

6. Ações Comerciais e Marketing

1. Será definido o posicionamento da clínica, com foco em procedimentos mais rentáveis.
2. Estruturação de ações para promoção e captação de clientes, incluindo:
3. Divulgação de procedimentos estratégicos;
4. Incentivo à venda de produtos complementares;
5. Estratégias para aumentar adesão ao Clube do Botox e outros pacotes recorrentes.

7. Próximos Passos

1. Envio dos relatórios solicitados (vendas mensal e Curva ABC).
2. Elaboração da Política de Atendimento e Acolhimento.
3. Criação da Política de Pós-Venda, incluindo aplicação do acompanhamento após encerramento dos tratamentos.
4. Definição do posicionamento e ações de marketing para promover procedimentos mais rentáveis e aumentar faturamento da clínica.

8. Encerramento

Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada, ficando definidos os encaminhamentos para estruturação das políticas comerciais, atendimento e pós-venda, com o objetivo de aumentar a eficiência, fidelização e faturamento da clínica.