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1ª Reunião Comercial

Escrito por

Cristiane

em

ATA DE REUNIÃO – CLÍNICA LA VIE

Empresa: Clínica La Vie

Data: [05/05/2026]

Horário: [10:30 as 11:30]

Local: [online]

Participantes: [Karine]

1. Pauta da Reunião

  1. Análise do fluxo de caixa
  2. Estruturação administrativa e comercial
  3. Padronização de atendimento
  4. Desenvolvimento de políticas comerciais e operacionais

2. Análise do Fluxo de Caixa

Foi realizada a análise do fluxo de caixa da clínica, com o objetivo de compreender a capacidade financeira atual e apoiar decisões estratégicas.

Com base nesta análise, ficou definido:

  1. Avaliar a viabilidade de contratação de uma secretária com foco financeiro, responsável por:
  2. Controle de contas a pagar e a receber;
  3. Organização do fluxo de caixa;
  4. Apoio administrativo geral;
  5. Suporte na gestão operacional da clínica.

3. Implantação de Sistema de Gestão

Foi identificada a necessidade de contratação de um sistema de gestão para clínicas, com foco em:

  1. Cadastro completo de pacientes;
  2. Gestão de carteira de clientes;
  3. Histórico de atendimentos;
  4. Organização de agenda;
  5. Apoio no controle financeiro;
  6. Geração de relatórios e indicadores.

4. Estruturação da Política de Atendimento

Será desenvolvida uma Política de Atendimento da clínica, incluindo:

  1. Padrão de atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;
  2. Definição de scripts de abordagem, contemplando:
  3. Recepção e acolhimento;
  4. Identificação de necessidades;
  5. Apresentação dos serviços;
  6. Tratamento de objeções;
  7. Fechamento e agendamento;
  8. Padronização da experiência do paciente, garantindo atendimento humanizado e profissional.

5. Estruturação da Política de Pós-Venda

Ficou definido o desenvolvimento de uma Política de Pós-Venda, com foco em:

  1. Acompanhamento do paciente após os procedimentos;
  2. Aplicação de pesquisa de satisfação;
  3. Monitoramento da experiência do cliente;
  4. Ações de fidelização e retorno;
  5. Identificação de oportunidades de melhoria.

6. Estruturação da Política de Prospecção

Será elaborada uma Política de Prospecção de Clientes, com foco em:

  1. Captação de novos pacientes por meio de canais digitais;
  2. Estratégias de relacionamento e indicação;
  3. Parcerias locais;
  4. Ações específicas para a sala rotativa, onde ocorrem procedimentos faciais e corporais, visando:
  5. Aumentar a ocupação da agenda;
  6. Atrair profissionais parceiros;
  7. Maximizar o uso do espaço e geração de receita.

7. Próximos Passos

  1. Avaliar viabilidade de contratação da secretária financeira;
  2. Pesquisar e definir sistema de gestão para a clínica;
  3. Desenvolver e apresentar:
  4. Política de Atendimento e scripts;
  5. Política de Pós-Venda;
  6. Política de Prospecção;
  7. Estruturar processos internos com base nas políticas definidas.

Encerramento

Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada com a definição dos encaminhamentos para a estruturação administrativa, comercial e operacional da Clínica La Vie.

A próxima reunião será agendada para [inserir data], com foco na validação e implementação das políticas desenvolvidas.

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