ATA DE REUNIÃO – KPIs Comerciais, Reestruturação de Lojas, Controles Financeiros e Programa de Fidelidade (Mega Variedades / Rede Paper)

Resumo Executivo

Objetivo: Definir e padronizar o levantamento de KPIs comerciais por loja (jan–mai/2026), estruturar extração e consolidação de relatórios (preferencialmente em Excel), diagnosticar desempenho por loja e formas de pagamento, alinhar metas e concorrência regional, padronizar controles financeiros de fechamento de caixa, decidir sobre reposicionamento da loja StockSul em livraria, e desenhar um programa de fidelidade com carimbos, campanhas de abertura e política de incentivos comerciais para equipes.

Principais tópicos discutidos:

1. KPIs por loja: vendas por produto/cliente/forma de pagamento; ticket médio geral e por meio; clientes/mês; histórico desde 2016; comparação YoY.
2. Diagnóstico de lojas: alto fluxo com baixo ticket médio; influência de trocas de colaboradores; metas “casa 6” como aspiracional.
3. Controles financeiros: fechamento de caixa, TEF, reconciliação por bandeira e meios; contagem por cédulas; checklist de exceções.
4. Reposicionamento StockSul: conversão em livraria no centro (Paper StockSul) com inauguração em setembro e oferta de papelaria/serviços.
5. Programa de fidelidade: carimbo por valor alvo (premissa R$ 60, validar com ticket médio), brinde ao completar 10 carimbos e sorteio interlojas; validade semestral; regras simples.
6. Campanha de abertura: brindes aos 100 primeiros clientes e 3–4 produtos a preço de custo + impostos por três dias.
7. Incentivos e gestão de equipe: política de metas trimestral (90 dias) com critérios operacionais e matriz de penalidades; atendimento consultivo e vendas complementares.
8. Curva ABC: clientes e produtos para dimensionar brindes e selecionar itens de curva C para liquidação nos meses de menor faturamento.

Decisões estratégicas:

1. Análise por loja com consolidação em Excel e segmentação de ticket médio por forma de pagamento (cartão, PIX, dinheiro; separar débito/crédito quando disponível).
2. Foco inicial em melhoria de abordagem de vendas na loja com maior fluxo e menor ticket médio.
3. Manter e otimizar controle de fechamento de caixa com contagem por cédulas e reconciliação TEF; padronizar o documento de fechamento.
4. Converter a StockSul em livraria (Paper StockSul) com inauguração em setembro, alinhada aos 24 anos da Rede Paper.
5. Implementar programa de fidelidade semestral com brinde por conclusão de 10 carimbos e sorteio único entre filiais; evitar descontos monetários.
6. Adotar política de metas trimestral com critérios de elegibilidade e conduta; pagamento de premiações fora da folha, conforme conformidade interna.
7. Planejar campanhas de abertura e ações táticas com itens de curva C a preço de custo para gerar fluxo e liberar capital.

Tópicos Discutidos

1. Levantamento de KPIs e Escopo dos Dados
2. Necessidade de relatórios mensais por loja (jan/2026 a mai/2026) com vendas por produto, por cliente e por forma de pagamento (cartão, PIX, dinheiro; detalhar débito/crédito quando disponível).
3. Preferência por exportação em Excel para consolidação e análise; relatórios individuais por loja para visão comparativa.
4. Disponibilidade atual: ticket médio por loja, número de clientes/mês; possibilidade de separar por forma de pagamento.
5. Ticket Médio, Formas de Pagamento e Impactos Operacionais
6. Hipótese de ticket médio maior no cartão por efeito de parcelamento e antecipação; necessidade de validação com dados.
7. Sistema permite relatórios simples (cartão e PIX) e completos (débito/crédito), com potencial segregação de “consumidor” e “cartão identificado”.
8. Desempenho por Loja e Abordagem de Vendas
9. Identificada loja com maior volume de clientes e menor ticket médio; inferência de falha de abordagem comercial.
10. Ação interna já iniciada para reforço de abordagem; reconhecimento de capacidade de venda superior ao realizado atual; menor cidade com exclusividade e bom desempenho.
11. Considerar impacto de trocas de colaboradores na variação de vendas.
12. Histórico de Vendas e Comparação Anual (YoY)
13. Dados disponíveis desde 2016; até 2019 predominância de vendas em dinheiro; a partir de 2020 registro ampliado.
14. Abril do ano corrente com ~R$ 10 mil a menos vs. abril do ano anterior; queda concentrada em uma loja (~R$ 118 mil para ~R$ 87–90 mil); expectativa de melhora em maio; meta aspiracional de “casa 6”.
15. Metas por Loja e Concorrência Regional
16. Solicitação de metas mensais por loja (variáveis por mês) e lista de concorrentes por região para contextualização de performance e estratégias de posicionamento.
17. Controles Financeiros e Fechamento de Caixa
18. Processo atual: fechamento manual via sistema e TEF; segmentação por meios e bandeiras; contagem por cédulas; registro de exceções (retiradas, pagamentos posteriores, PIX via CNPJ); acompanhamento de clientes/dia.
19. Observação: controles funcionais e superiores à média do mercado; recomendadas melhorias de padronização (layout único, evidências, checklist).
20. Reposicionamento da Loja StockSul
21. Desempenho inferior mesmo com estrutura estética superior; localização fora do centro e mix premium (couros) reduzindo fluxo; canibalização após mudança de ponto.
22. Decisão de converter a unidade do centro em livraria (Paper StockSul) com papelaria e serviços (xerox, encadernação); inauguração em setembro alinhada aos 24 anos da Rede Paper.
23. Programa de Fidelidade (Carimbos)
24. Mecânica proposta: 1 carimbo a cada R$ 60,00 em compras (validar com ticket médio); múltiplos na mesma compra; ao completar 10 carimbos, cliente recebe brinde e cartão vira cupom para sorteio único entre filiais.
25. Validade semestral por campanha; participante não acumula outras promoções simultâneas.
26. Dimensionamento via ticket médio e curva ABC de clientes para estimar brindes; prioridade para clientes próximos do ticket médio.
27. Definição de Brindes e Política de Custo
28. Preferência por brinde em produto de baixo custo/alto apelo (ex.: pantufa ~R$ 14 com impostos, sazonal) em vez de desconto;
29. Variação de 3–4 SKUs para mitigar riscos de fornecimento e custo; padronização mínima por região/loja.
30. Campanha de Abertura de Loja
31. Brinde aos 100 primeiros clientes (ex.: smartwatch ou item de alto apelo), com controle por tíquete e resgate no caixa após compra.
32. Seleção de 3–4 produtos vendidos a preço de custo + impostos por três dias (qui–sáb) para gerar fluxo e boca a boca (ex.: jarra elétrica a R$ 25,00).
33. Gestão de Estoque e Curva ABC de Produto
34. Uso de curva ABC para escolha de brindes e identificação de itens curva C para liquidação em meses de menor faturamento, liberando capital para itens de alta saída.
35. Observação sobre comportamento de vendedoras e preferência por novidades que “vendem sozinhas”; necessidade de direcionamento comercial.
36. Política de Metas e Premiações para Equipes
37. Metas de vendas por loja com premiações condicionadas a critérios (cadastro de clientes, venda complementar, uso de uniforme, pontualidade, etc.).
38. Ciclos de 90 dias para manter engajamento e viabilidade financeira; política escrita com matriz de penalidades e conformidade; pagamento de premiações fora da folha.

Próximos Passos

1. Jaque: Confirmar viabilidade técnica de exportação dos relatórios em Excel e instruções internas de acesso. Prazo: 2026-05-30.
2. Gabriel: Enviar especificação detalhada dos relatórios e formatação de planilhas (layouts e campos obrigatórios). Prazo: 2026-05-29.
3. Jaque: Exportar, por loja, relatórios (jan–mai/2026) em Excel: vendas mensais por produto; por cliente (quando possível, distinguindo consumidor final e identificado); por forma de pagamento (cartão, PIX, dinheiro; detalhar débito/crédito; indicar parcelamento/antecipação). Prazo: 2026-06-03.
4. Jaque: Enviar ticket médio geral mensal por loja e número de clientes/mês; se possível, ticket médio por forma de pagamento. Prazo: 2026-06-03.
5. Jaque: Listar concorrentes por região para cada loja. Prazo: 2026-06-05.
6. Jaque: Compartilhar metas mensais por loja (histórico jan–mai/2026 e critérios de definição). Prazo: 2026-06-05.
7. Gabriel: Preparar modelo de dashboard por loja (ticket médio, clientes, mix por produto, meio de pagamento, variação mensal, YoY). Prazo: 2026-06-07.
8. Gabriel: Realizar análise diagnóstica da loja com maior fluxo e menor ticket médio e propor plano de abordagem/complementação de venda. Prazo: 2026-06-10.
9. Speaker 2: Enviar controles atuais (fechamentos, relatórios TEF, quadro de metas, ticket médio, comparativos YoY) a Gabriel. Prazo: 2026-05-29.
10. Gabriel (com equipe financeira): Avaliar dados das filiais, ponto de equilíbrio por loja, orçamento e metas individuais. Prazo: 2026-06-07.
11. Speaker 2 (com orientação de Gabriel): Padronizar documento de fechamento de caixa (layout único, evidências, checklist de exceções), mantendo contagem por cédulas. Prazo: 2026-06-10.
12. Gabriel: Redigir política de atendimento consultivo e cronograma bimestral de reuniões; planejar primeiro treinamento. Prazo: 2026-06-14.
13. Gabriel e Speaker 2: Definir regras finais do fidelidade (valor mínimo, validade de 6 meses, brindes finais e intermediários, sorteio semestral), layout do cartão e controle de auditoria. Prazo: 2026-06-12.
14. Speaker 2: Selecionar 3–4 SKUs de brindes com fornecedores; estimar demanda com cenários (10%/20%/30% conclusão) e negociar preços. Prazo: 2026-06-21.
15. Speaker 2: Planejar campanha de abertura (cronograma, compra de 100 brindes, seleção de 3–4 produtos a preço de custo + impostos, limites por cliente e operação de tíquetes). Prazo: 2026-06-08.
16. Gabriel: Redigir política de metas e premiações (ciclo de 90 dias) com critérios operacionais e matriz de penalidades. Prazo: 2026-06-09.
17. Speaker 2: Concluir conversão da loja em livraria (Paper StockSul), mix de papelaria/serviços, comunicação de inauguração e adequações de PDV. Prazo: 2026-09-01.