Objetivo da Reunião: Mapear os processos de marketing da Óptica Hugo para alinhamento com os setores financeiro e comercial, além de identificar déficits de comunicação e posicionamento da marca.
1.2. Portfólio, Operação e Mercado
- Histórico: Negócio familiar estabelecido desde 1993 na cidade de Humaitá.
- Produtos e Serviços: Venda de joias (ouro, prata e folheadas), relógios, óculos de grau e de sol. A loja também realiza consertos gerais, montagem de lentes (recebidas prontas) e personalização/refação de joias.
- Área de Atuação: Majoritariamente local, com vendas externas e envios esporádicos para cidades vizinhas (onde há espaço para crescimento).
- Concorrência Local: Mercado competitivo; principais concorrentes citados foram Rose Joias, Safira e Classman Joias.
1.3. Público-Alvo e Canais de Comunicação
- Perfil do Cliente: Predominantemente entre 30 e 50+ anos. Mistura de clientes jovens com uma base sólida de clientes fiéis mais velhos.
- Canais de Relacionamento:
- O atendimento principal e a conversão ocorrem massivamente via WhatsApp.
- Redes Sociais: Instagram e Facebook (nota-se maior interação do público mais velho no Facebook).
1.4. Diagnóstico de Marketing (Histórico e Desafios)
- Ações Passadas: Campanhas de anúncios pagos no Facebook e Instagram foram descontinuadas devido ao baixo retorno e atração de um público não qualificado.
- Problemas Atuais:
- Falta de uma base de dados organizada de clientes.
- Ausência de um cronograma de postagens.
- Dificuldade na geração de ideias consistentes para conteúdo.
- Crescimento lento de seguidores e baixo engajamento orgânico.
1.5. Diferenciais e Posicionamento Percebido
- Atendimento técnico especializado em ótica, com explicação detalhada sobre tratamentos de lentes e leitura de receitas.
- Alta credibilidade e confiança do público local quanto à procedência e garantia do ouro comercializado.
2. Perguntas-Chave Respondidas no Mapeamento
- O que a empresa faz e quais serviços oferece? Comércio de joias, relógios e óculos, além de consertos e serviços de montagem/personalização.
- Como está o mercado na cidade e nas vizinhanças? Competitivo internamente, mas com oportunidades de expansão nas cidades vizinhas.
- Qual canal traz mais retorno e onde o público procura a empresa? O atendimento é fortemente centralizado no WhatsApp, com vitrine digital no Instagram e Facebook.
- Quais são os principais problemas do marketing hoje? Falta de planejamento (cronograma), dificuldade de criação de conteúdo, ausência de banco de dados e tráfego pago descontinuado por falta de qualificação.