Objetivo: Levantamento de informações iniciais sobre a operação, serviços e marketing da oficina para planejamento estratégico da comunicação.
Ficou definido que Jonathan (filho dos proprietários) assumirá formalmente a responsabilidade direta pela comunicação e divulgação nas redes sociais, onde já atua publicando vídeos. As primeiras sessões de consultoria serão dedicadas à coleta de informações e ao envolvimento direto de Jonathan nas estratégias.
- Nome e Reconhecimento: A empresa atende comercialmente por "Stop Car", e é popularmente conhecida na comunidade local como "oficina do Ita".
- Identidade Visual: O logotipo atual foi criado recentemente por Jonathan. A equipe está satisfeita com a arte no momento, podendo ser revisada futuramente se houver necessidade.
- Serviços Prestados: Mecânica geral (carros e caminhonetes), injeção eletrônica, suspensão, revisão completa e projetos de personalização de jipes (que podem durar meses).
- Serviços Não Prestados: A oficina não trabalha com chapeamento nem com elétrica completa.
- Diferencial Técnico: A oficina é a única referência local a possuir equipamento avançado de diagnóstico (scanner/raster/osciloscópio), destacando-se fortemente na região em injeção eletrônica.
- Canais: A divulgação atual é 100% orgânica, com publicações no Instagram e Facebook.
- Anúncios: Não há nenhum investimento em tráfego pago ou campanhas patrocinadas.
- Ações Offline: A participação em eventos ocorre de forma esporádica, por meio de patrocínios e banners.
- Concorrência: O mercado local possui cerca de 7 a 8 oficinas. A Stop Car ganha destaque pela ferramenta exclusiva e pelo retrabalho de serviços mal executados pela concorrência.
Perfil de Clientes e Sistema de Gestão
- Público-Alvo: O público é misto, com um crescimento notável de clientes jovens (frequentemente por indicação dos pais).
- Cliente Rentável: O foco de maior rentabilidade são as empresas e granjas com frotas, devido à frequência e volume de serviços.
- Sistema: A empresa utiliza um sistema de Ordens de Serviço (OS) com cadastro de clientes e placas. No entanto, há um problema técnico atual que impede a exportação correta de relatórios de clientes inativos (em verificação com o fornecedor).
- Perfil do Sucessor: Jonathan é visto como o sucessor natural da oficina, possuindo um perfil perfeccionista e focado em tornar a empresa uma referência em qualidade e confiança.
- Agendas: As próximas reuniões com Jonathan devem ser agendadas preferencialmente no início da tarde, respeitando sua rotina operacional.