ATA DE REUNIÃO – FRANSÔE MÓVEIS E ELETRO

1. Sumário Executivo

A reunião teve como objetivo realizar o levantamento inicial de informações para construção do diagnóstico comercial da empresa Fransôe, compreendendo o funcionamento da operação comercial, estrutura da equipe, canais de venda, processos de atendimento e controles gerenciais atualmente utilizados pela empresa.

Durante a reunião foram abordados temas relacionados ao histórico da empresa, modelo operacional, vendas presenciais e digitais, atendimento ao cliente, estrutura de comissionamento, sob medida, controle financeiro/manual, relacionamento com clientes e oportunidades futuras de estruturação comercial.

2. Participantes

1. Gabriel – BG Assessoria
2. Marina – Fransôe Móveis e Eletro

3. Histórico da Empresa

3.1 Origem da operação

1. A empresa já existia anteriormente sob gestão familiar da sogra da participante.
2. Há aproximadamente 13 anos, Marina e seu marido assumiram a operação da loja de móveis.

3.2 Segmento de atuação

A empresa atua nos segmentos de:

1. Móveis tradicionais
2. Móveis sob medida
3. Eletrodomésticos
4. Portáteis
5. Calçados e confecções (estrutura familiar anterior)

3.3 Região de atuação

Além da matriz, a empresa também possui:

1. Uma segunda loja localizada em Santa Terezinha do Progresso, operando há aproximadamente 15 anos.

4. Estrutura da Equipe

4.1 Operação interna

A equipe atualmente é composta por:

1. Marina
2. Marido da proprietária
3. 1 colaboradora de vendas/atendimento (Vani)
4. 2 colaboradores responsáveis por entrega e montagem

4.2 Modelo operacional

Todos os envolvidos participam direta ou indiretamente das vendas e atendimento ao cliente.

4.3 Gestão

1. Não existe gestor comercial específico.
2. A gestão comercial e operacional é realizada pelos próprios proprietários.

5. Modelo Comercial Atual

5.1 Estrutura de vendas

A empresa trabalha predominantemente em:

1. Modelo reativo de vendas
2. Atendimento presencial
3. Vendas por WhatsApp
4. Atendimento via Instagram e Facebook

5.2 Vendas externas

1. Atualmente não existe equipe de vendas externas ou prospecção ativa estruturada.

5.3 Principal canal de venda

Os principais canais atualmente são:

1. Loja física
2. WhatsApp
3. Relacionamento com clientes recorrentes

6. Relacionamento com Clientes

6.1 Perfil da operação

Foi destacado que a empresa possui:

1. Forte relacionamento local
2. Alto índice de clientes fidelizados
3. Forte presença regional devido ao tempo de mercado.

6.2 Atendimento

O atendimento ocorre de forma:

1. Próxima
2. Personalizada
3. Humanizada
4. Adaptada ao perfil de cidade pequena

6.3 Diferencial percebido

A empresa considera como diferencial:

1. Qualidade no atendimento
2. Relacionamento com os clientes
3. Credibilidade construída ao longo dos anos

7. Controle Financeiro e Gestão

7.1 Sistema atual

A empresa possui sistema para:

1. Emissão de notas fiscais e DANFEs

7.2 Controles internos

Atualmente:

1. Grande parte dos controles financeiros ainda é realizada manualmente.
2. Controle de clientes e parcelamentos ocorre através de fichários e anotações físicas.

7.3 Fluxo de caixa

A empresa já realiza:

1. Controle diário de entradas e saídas
2. Separação por formas de pagamento
3. Acompanhamento manual de despesas

8. Sob Medida

8.1 Parceiro atual

A operação de móveis sob medida é realizada em parceria com:

1. Comele Móveis

8.2 Processo comercial

O processo envolve:

1. Desenvolvimento de projetos
2. Atendimento personalizado
3. Apresentação de orçamento individualizado

8.3 Desafios identificados

Foi relatado:

1. Alto tempo investido em projetos que nem sempre são convertidos em venda
2. Forte concorrência regional com marcenarias locais
3. Necessidade de redução de margem em alguns projetos para fechamento de vendas

8.4 Diferenciais competitivos

Foi destacado como ponto forte:

1. Rapidez na entrega
2. Estrutura da fábrica parceira
3. Segurança e assistência da empresa

9. Precificação e Negociação

9.1 Política comercial atual

A empresa trabalha com:

1. Preços diferenciados conforme forma de pagamento
2. Condições específicas para:
3. À vista
4. PIX
5. Cartão
6. Parcelamentos

9.2 Flexibilidade

Foi relatado que:

1. Existem negociações personalizadas conforme perfil do cliente e carga tributária da venda.

10. Indicadores Comerciais

10.1 Situação atual

Atualmente a empresa não realiza monitoramento formal de:

1. Ticket médio
2. Taxa de conversão
3. Quantidade de atendimentos
4. Curva ABC de produtos
5. Curva ABC de clientes

10.2 Orientações iniciais

Foi apresentado o conceito de:

1. Ticket médio
2. Taxa de conversão
3. Funil de vendas
4. Indicadores comerciais (KPIs)

11. Política de Atendimento

11.1 Estrutura atual

1. Não existe política formalizada de atendimento.
2. O processo ocorre de forma natural e baseada na experiência da equipe.

11.2 Destaques

Foi destacado o excelente desempenho da colaboradora responsável pelo atendimento, considerada referência em relacionamento com clientes.

11.3 Oportunidade identificada

Foi sugerido:

1. Estruturar política de atendimento
2. Manualizar boas práticas já utilizadas pela equipe
3. Criar padrões de abordagem e negociação

12. Pós-Venda

12.1 Situação atual

A empresa não possui processo formal de pós-venda estruturado.

12.2 Práticas atuais

O acompanhamento ocorre de maneira orgânica:

1. Clientes retornam espontaneamente à loja
2. Perguntas informais sobre satisfação
3. Relacionamento contínuo com clientes recorrentes

12.3 Oportunidades

Foi sugerido futuramente:

1. Estruturar política de pós-venda
2. Coletar feedbacks e fotos de projetos
3. Utilizar avaliações como ferramenta comercial e de marketing

13. Reuniões e Gestão da Equipe

13.1 Modelo atual

1. Não são realizadas reuniões formais periódicas.
2. Feedbacks são realizados individualmente e diretamente pelos proprietários.

13.2 Cultura de gestão

Foi destacado:

1. Forte autonomia dada à equipe
2. Participação da colaboradora em decisões de compra
3. Gestão próxima e humanizada

14. Público-Alvo

14.1 Perfil identificado

A empresa atende:

1. Classes A, B e C

14.2 Estratégia comercial

Foi relatado que:

1. Existe seleção mais criteriosa de clientes para vendas parceladas
2. Clientes considerados inadimplentes ou de maior risco são limitados a vendas à vista ou cartão

14.3 Mix de produtos

A loja trabalha com diferentes faixas de preço para atender públicos distintos.

15. Encaminhamentos e Próximos Passos

1. Desenvolver diagnóstico comercial da empresa
2. Levantar históricos de faturamento e vendas
3. Estruturar indicadores comerciais
4. Desenvolver futura política comercial
5. Estruturar política de atendimento
6. Avaliar implementação de controles mais automatizados
7. Desenvolver futura política de pós-venda
8. Analisar curva ABC de produtos e clientes

16. Considerações Finais

A reunião permitiu identificar que a Fransôe possui forte consolidação regional, excelente relacionamento com clientes e um modelo comercial muito baseado na confiança e proximidade com o consumidor.

Também ficou evidente a necessidade de estruturação de indicadores, processos comerciais e políticas internas, visando aumentar a previsibilidade da operação, melhorar o controle gerencial e preparar a empresa para crescimento sustentável.