diagnostco comercial

1. Objetivo da Reunião

Realizar um diagnóstico comercial da Mega Variedades, conhecer a história e estrutura da empresa, entender o fluxo de vendas, equipe e processos atuais, e identificar oportunidades de melhoria e ações estratégicas, incluindo treinamento da equipe e implementação de programa de fidelidade.

2. Histórico e Estrutura da Empresa

1. Fundada em 2016 com lojas de produtos a R$10.
2. Crescimento até a pandemia, quando a empresa precisou ajustar preços e estratégias devido à escassez de produtos.
3. Atualmente opera 7 lojas em cidades diferentes, sob as marcas Mega Variedades e StockSul, com um depósito central.
4. A StockSul será transformada em Paper StockSul, rede de livrarias, para não concorrer internamente com a Mega Variedades.
5. Público-alvo: diversas classes sociais, com foco em preço baixo e qualidade adequada.

3. Equipe e Funções

1. Cada loja possui um vendedor e um caixa.
2. Vendas internas, sem visitas externas; canais de venda: loja física, Instagram e WhatsApp Business.
3. Gestão comercial centralizada por Jaqueline e apoio de Diogo (coordenador).
4. Não há políticas de comissionamento ou metas formais atualmente; existe histórico de salários e bonificações por dedicação e desempenho, ainda não formalizado.

4. Processos e Indicadores

1. Cadastro de clientes: limitado, sem registros sistemáticos de compras. Necessidade de implementação para monitoramento do ticket médio e recorrência de compra.
2. Pós-venda: praticamente inexistente; não há follow-up ou pesquisas de satisfação aplicadas atualmente.
3. Ticket médio: indicador prioritário para aumento de lucratividade, dado que o volume de vendas é alto, mas margem limitada.

5. Estratégias e Ações Propostas

1. Treinamento de equipe: focar em técnicas de venda consultiva, estímulo de vendas adicionais e recorrência de compra.
2. Cartão Fidelidade: implementar sistema de marcações por compras, com regras claras, prêmios e prazo de validade, visando aumentar ticket médio e fidelização.
3. Padronização de atendimento: desenvolver política de atendimento uniforme em todas as lojas, orientando conduta, registro de informações e comunicação com clientes.
4. Reuniões periódicas: avaliar desempenho por loja e colaboradores, discutir indicadores e ajustes estratégicos.
5. Controle interno: garantir que colaboradores não tenham acesso irrestrito a informações sensíveis sobre vendas e faturamento, protegendo dados e evitando vazamentos.

6. Próximas Ações

7. Considerações Finais

1. Reunião inicial para alinhamento do diagnóstico e entendimento do fluxo comercial.
2. Próxima reunião será agendada para análise de indicadores detalhados, solicitação de relatórios e definição de ações estratégicas.
3. Foco imediato: treinamento da equipe e implementação do cartão fidelidade para aumentar ticket médio e fidelização.