ATA DE REUNIÃO – Alinhamento Comercial Autoescola Nova

Resumo Executivo

Reunião de acompanhamento comercial com foco em: status das políticas de atendimento e pós-venda; desempenho das atendentes; proposta de “Kit de Aprovação” para elevar a taxa de aprovação na prova teórica; gestão de pessoas diante de demissões recentes; conduta de colaboradora com aumento de visibilidade nas redes sociais; definição de coleta de dados para análise de ponto de equilíbrio e metas. Decisões estratégicas: levantar métricas comerciais, validar e padronizar políticas de atendimento/pós-venda, estruturar pacote “Kit de Aprovação” com precificação e condições comerciais, orientar RH sobre diretrizes de comunicação e compliance de marketing da colaboradora, e cobrar das atendentes acurácia na venda de categorias.

Tópicos Discutidos

1. Política Comercial e Acompanhamento
2. Necessidade de coleta de dados comerciais (vendas, atendimentos, conversões, volume de candidatos fechados, aprovações/reprovações).
3. Aplicação das políticas de atendimento e pós-venda nas rotinas; verificação de aderência e necessidade de ajustes.
4. Possibilidade de política de premiação às atendentes baseada em metas de vendas e atendimento.
5. Desempenho das Atendentes e Cobrança de Metas
6. Cobrança de resultados (número de candidatos fechados, contatos realizados, vendas concluídas).
7. Caso de erro na venda de categoria (venda de C quando o cliente necessitava D), indicando falha de conferência e processo.
8. Gestão de Pessoas
9. Duas demissões recentes e necessidade de “oxigenar” a equipe com novos tutores.
10. Substituição de instrutor com reclamações de clientes por outro perfil mais adequado.
11. Impacto da agenda sobrecarregada do responsável (Alisson) e necessidade de apoio interno.
12. Conduta de Colaboradora com Crescimento em Redes Sociais (Dayane)
13. Dayane viralizou com música educativa (30 mil seguidores em um dia), realizando publicidade de terceiros durante aulas e usando o veículo da autoescola.
14. Discussão sobre limites e compliance: evitar propaganda de terceiros em horário de trabalho e com recursos da empresa; possibilidade de formalizar atribuições e remuneração adicional por conteúdo para a autoescola.
15. Encaminhamento para RH/Pessoas estruturar abordagem, normas e contrato/acordo.
16. Desempenho Comercial vs. Prova Teórica
17. Vendas não reduziram, porém recebimentos atrasam porque alunos esperam aprovação teórica para pagar, travando o fluxo de caixa.
18. Proposta de incentivar curso teórico e oferecer alternativas (inclusive ações gratuitas estratégicas) para aumentar aprovação.
19. Proposta “Kit de Aprovação”
20. Conteúdo: livro, material, simulados eletrônicos e curso online/semi-presencial.
21. Plataforma com aulas diárias (~2h por dia), conclusão média em ~7 dias, validade de acesso 30 dias.
22. Custos informados: prova eletrônica (~R$3 cada), curso online (~R$49), material didático (~R$12–15), livro (~R$12–24 custos; venda atual do livro a R$40; 6 simulados por R$20).
23. Preços de mercado vistos: ~R$250 em BH; sugestão inicial de praticar entre R$150 e R$200, com proposta mínima de R$180 para margem ~R$80–R$90.
24. Solicitação de levantamento de preços da concorrência e definição de parcelamento.
25. Pontos de Equilíbrio e Metas
26. Referência a cenários trabalhados por Cleiton e Edson; necessidade de dados para calibrar metas de vendas e atendimento.
27. Objetivo de consolidar visão panorâmica do cenário comercial atual e direcionar ações.

Próximos Passos

1. Alisson:
2. Coletar e enviar até 2026-06-15 os dados comerciais: candidatos fechados, vendas por categoria, atendimentos, taxa de aprovação teórica, reprovações, recebimentos, erros de venda.
3. Auditar aplicação das políticas de atendimento e pós-venda junto às atendentes e reportar aderência/ajustes necessários até 2026-06-15.
4. Cobrar correção de processo de venda de categoria e reforçar checklist de qualificação do cliente até 2026-06-10.
5. Avaliar e propor composição final do “Kit de Aprovação” (itens, quantidade de simulados, formato de curso) até 2026-06-12.
6. Equipe de Pessoas/RH:
7. Preparar orientação e minuta de acordo/termo para colaboradora Dayane sobre uso de imagem, publicidade em horário de trabalho, uso de bens da empresa e possibilidade de remuneração adicional por produção de conteúdo exclusivo para a autoescola até 2026-06-12.
8. Comercial/Coordenação (Speaker 1, com apoio de Cleiton e Edson):
9. Analisar tabela de preços e sugerir precificação e condições (à vista/parcelado) do “Kit de Aprovação” até 2026-06-13.
10. Definir metas mensais de atendimento e vendas alinhadas ao ponto de equilíbrio e plano de premiação das atendentes até 2026-06-15.
11. Alisson:
12. Estruturar apoio interno (inclusão da esposa na operação interna) e plano de substituição de tutores, com cronograma de integração até 2026-06-19.
13. Comercial:
14. Elaborar material de venda e script para oferta do “Kit de Aprovação” orientado ao aumento de aprovação teórica até 2026-06-16.

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Coleta e envio de métricas comerciais até 2026-06-15 (Alisson).
3. Auditoria de políticas de atendimento e pós-venda até 2026-06-15 (Alisson).
4. Ajuste de processo de venda de categorias com checklist até 2026-06-10 (Alisson).
5. Minuta de compliance e acordo de conteúdo com Dayane até 2026-06-12 (RH).
6. Precificação e condições do “Kit de Aprovação” até 2026-06-13 (Comercial).
7. Definição de metas e premiação até 2026-06-15 (Comercial/Cleiton/Edson).
8. Material de venda e script do kit até 2026-06-16 (Comercial).
9. Plano de substituição/integr. de tutores até 2026-06-19 (Alisson).
10. Decisões Chave:
11. Implementar coleta estruturada de dados comerciais para análise de ponto de equilíbrio e metas.
12. Validar e padronizar políticas de atendimento e pós-venda com possíveis ajustes.
13. Desenvolver e lançar o “Kit de Aprovação” com preço competitivo e condições claras.
14. Endereçar conduta de colaboradora em redes sociais via RH com regras e possível remuneração adicional por conteúdo interno.
15. Reforçar processos de venda de categoria para eliminar erros.